Gestion des interventions : comment sélectionner une solution ?

Choisir un logiciel de gestion des interventions pour piloter ses équipes techniques n’est pas facile. Quelles fonctions jugez-vous indispensables ? Quelles sont celles dont vous pouvez vous passer ? Quels points devez-vous vérifier chez votre fournisseur ? Pour accompagner votre réflexion et éclairer votre décision, Verizon a conçu un guide qui résume les principaux aspects à prendre en compte pour sélectionner une solution et un fournisseur, et vous décrit étape par étape le processus d’achat et de mise en place de votre outil.

Les avantages d’un logiciel de gestion des interventions

Mettre en place un logiciel de gestion d’interventions va vous permettre de gérer vos employés et les ressources matérielles en intervention, mais aussi de communiquer avec eux. Grâce à un contact permanent entre le bureau de répartition et le personnel hors site, vous répondez de manière plus fluide et efficace aux demandes de vos clients, gérez les horaires de travail, l’emplacement géographique de vos techniciens et véhicules en direct et optimisez la planification des interventions. En résumé, ce type de logiciel améliore à la fois l’organisation, la productivité, la communication interne, mais aussi l'expérience client. 

De nombreuses solutions sont proposées sur le marché, mais toutes ne sont pas adaptées à votre activité et à vos besoins. Pour choisir la meilleure solution de gestion des interventions pour votre entreprise, vous devez vous poser les bonnes questions. 

Conseils et étapes à suivre

1. Définir vos besoins : élaborez votre cahier des charges afin de définir les fonctions clés qui vous seront nécessaires. Un logiciel de gestion des interventions ne se choisit pas au hasard. Plus qu’un simple outil, ce système se doit de disposer d’un certain nombre de fonctionnalités qui permettront à vos équipes de mieux s’organiser, de gagner en productivité et de réaliser leurs missions en toute sérénité. 

1. Faire le bon choix : comparez les solutions et posez vous les bonnes questions. Intuitivité de l’interface, simplicité d’utilisation, prix, personnalisation du logiciel, accessibilité des informations… Rien ne doit être laissé au hasard. Vous devez sélectionner le logiciel qui répondra le mieux à vos besoins et à l’usage que vous souhaitez en faire. Pour ce faire, n’hésitez pas à impliquer votre équipe dans le choix de la solution : ce sont vos collaborateurs qui l’utiliseront au quotidien. Faire appel à leur expertise et les inclure dans le choix du logiciel favorisera son adoption et vous apportera des avis précieux sur les fonctions à privilégier. 

1. Trouver le bon fournisseur : cette étape est importante, car de ce choix dépend la pérennité de votre plateforme de gestion. Fiabilité du fournisseur, support client, formation, accompagnement à la mise en service, service technique… Ces éléments sont essentiels à prendre en compte puisqu’ils conditionnent la stabilité et la durabilité de votre logiciel. 

Réussir la mise en place d’une solution de gestion des interventions

Une fois votre outil et fournisseur sélectionnés, son installation peut débuter. Comment gérer cette mise en place le plus sereinement possible ?  De la signature du contrat à la formation de vos équipes, votre fournisseur se doit de vous donner tous les détails sur l’installation du logiciel et de vous guider dans cette étape cruciale. En interne, une sensibilisation et un accompagnement de vos équipes est aussi nécessaire.

Vous souhaitez connaître tous les critères à prendre en compte pour choisir votre logiciel de gestion d’interventions ? Nous vous avons préparé une check-list complète regroupant les questions à poser à votre fournisseur ainsi que toutes les étapes à suivre dans un guide dédié. 

Je télécharge mon livre blanc