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Entreprises de nettoyage : 9 pistes d’actions pour fidéliser vos clients

Par Amandine Christolhomme 3 Janvier 2022

Vous êtes gérant d’une entreprise de nettoyage et vous souhaitez offrir un meilleur service à vos clients afin qu’ils reconduisent vos contrats annuels sans discussion ? Comment réussir à fidéliser ses clients sur ce marché concurrentiel où la bataille des prix fait rage ? Découvrez comment la géolocalisation peut vous aider à améliorer à la fois votre image, la relation client, la gestion de vos salariés et celle de vos véhicules. Lisez ce qui suit…

Entreprise de nettoyage : les difficultés du métier

Le secteur du nettoyage est particulier : la concurrence est rude et de nombreuses entreprises sont tentées de baisser leurs prix pour gagner de nouveaux marchés. De plus, les charges liées au personnel et à la flotte de véhicules doivent être parfaitement maîtrisées : la rentabilité de votre entreprise en dépend. Les clients sont exigeants quant à la réactivité des prestataires et veulent que les frais qu’ils engagent pour une prestation de nettoyage soient justifiés.

Dans ce contexte concurrentiel difficile, les entreprises de nettoyage qui se démarquent sont celles qui s’inscrivent dans une démarche qualité, un service performant et un suivi optimal de l’activité de leurs salariés. Face à des clients de plus en plus exigeants et volatiles, vous devez proposer des prestations toujours plus qualitatives tout en veillant à la rentabilité de votre entreprise. La solution pour vous y aider ? Équiper vos véhicules d’un traceur GPS.

Se différencier grâce à la géolocalisation

Qu’est-ce que la géolocalisation peut vous apporter ? Vos salariés sont itinérants : ils se déplacent souvent et interviennent chez de nombreux clients. En tant qu’employeur, vous ne savez pas si vos salariés sont arrivés à l’heure, s’ils ont respecté leur planning ou encore s’ils ont un comportement routier approprié. La géolocalisation vous aide à gérer vos équipes et à l’optimisation des tournées :

  • Grâce au traceur GPS situé dans vos véhicules, vous pouvez facilement contrôler les heures d’arrivée et de départ de vos salariés. Vous apportez des preuves de leur présence sur les lieux à vos clients et les litiges sont gérés de manière plus sereine. Vos relations clients sont apaisées.
  • Une intervention à réaliser d’urgence chez un client ? Soyez réactif et montrez-lui qu’il peut compter sur votre entreprise à tout moment. Avec la géolocalisation, visualisez en direct où se trouvent vos salariés, les temps de parcours de chacun pour se rendre sur les lieux et dépêchez celui qui se rendra sur place le plus rapidement.
  • Besoin de soigner votre image ? Suivez les comportements routiers des conducteurs et évitez les conduites dangereuses. Un système de géolocalisation performant peut vous alerter vous et vos salariés en cas de conduite à risque.
  • Chacun de vos salariés intervient sur une dizaine de sites quotidiennement ? Un système de géolocalisation vous aide à définir le meilleur parcours pour une meilleure optimisation des tournées.

Toutes les situations évoquées ci-dessus ne sont qu’un aperçu des avantages que la géolocalisation peut apporter à votre entreprise de nettoyage. Découvrez dans notre livre blanc des pistes d’actions supplémentaires pour fidéliser vos clients :

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Amandine Christolhomme

Avec plus de 15 ans d’expérience en Marketing B to B dans des environnements internationaux, Amandine Christolhomme a travaillé dans des secteurs variés tels que l’Industrie, l’Enseignement Supérieur ou la High Tech.


Tags: Analyse des données, Contrôle des coûts, Dispatch & planification, Gestion des équipes, Service client

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