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Entreprises de nettoyage : pourquoi la géolocalisation améliore la qualité des chantiers

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Quel rapport entre géolocalisation et qualité des chantiers de nettoyage ? A priori, aucun. Pourtant, les entreprises qui géolocalisent leurs véhicules réalisent des chantiers plus soignés, avec plus de réactivité et une meilleure traçabilité. Voilà comment elles s’y prennent…

Dans un secteur aussi concurrentiel que le nettoyage, le concept de « qualité » peut avoir plusieurs facettes. La première est le soin avec lequel le travail est effectué : la cage d’escalier, les vitres, les bureaux sont-ils propres, sans coin oublié ou mal fait ?

Viser la qualité coûte très cher…

Deuxième facette de la qualité, la réactivité. Un client régulier qui appelle pour de l’huile renversée ou des tags sur une porte cochère n’a pas envie d’attendre. Plus vous serez vite sur place, plus vous marquerez des points.

Enfin, la traçabilité des interventions contribue à la qualité perçue par le client. Ce dernier ne suit pas vos salariés sur le terrain. En revanche, si des rapports d’activité lui indiquent que les tournées du jour se sont passées comme prévu, il est rassuré.

Viser l’excellence dans ces trois domaines coûte très cher. Il faut des agents de contrôle pour vérifier les chantiers, une équipe supplémentaire pour les urgences et … du temps pour produire des rapports d’activité complets et fiables.

… à moins de miser sur la géolocalisation

Voilà pourquoi beaucoup d'entreprises de nettoyage recourent à la géolocalisation, à un coût bien inférieur et pour un résultat de très bon niveau.

Vous voulez savoir ce que la géolocalisation peut apporter à votre business? En savoir plus.

La géolocalisation n’indique pas seulement où se trouvent vos véhicules à un instant donné. Elle permet de paramétrer des « points d’intérêt », par exemple les adresses de vos clients, et de déterminer à quelle heure vos salariés arrivent sur place, puis repartent. Vous savez combien de temps ils consacrent à chaque chantier.

Nettoyage bâclé ? Vous êtes alerté

C’est une information irremplaçable sur les non-qualités : vous détectez sans délai les nettoyages effectués à la va-vite. Il est encore possible d’intervenir pour refaire le travail, éviter des litiges et à plus long terme, des pertes de contrats.

Le système de géolocalisation peut aussi exploiter les heures d’arrivée et de départ pour créer et envoyer à vos clients des rapports d’activité automatisés. De quoi consolider votre image de transparence et de professionnalisme, sans y passer de temps !

Urgences : annoncez des délais d’intervention fiables

Et les urgences ? Facile : la carte en direct du système de géolocalisation indique en un clic quel est votre salarié le plus proche du lieu d’intervention. Elle affiche aussi la durée du trajet, compte tenu des conditions de circulation du moment : vous pourrez annoncer à votre client un délai.

La géolocalisation permet aussi de réduire les kilomètres parcourus et les consommations de carburant, de comparer différents circuits de tournées, de planifier l’entretien des véhicules… Pour les sociétés de nettoyage, c’est un retour sur investissement assuré ; et comme nous l’avons vu, une garantie de qualité qui peut faire la différence vis-à-vis des concurrents.

 


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Amandine Christolhomme

Avec plus de 15 ans d’expérience en Marketing B to B dans des environnements internationaux, Amandine Christolhomme a travaillé dans des secteurs variés tels que l’Industrie, l’Enseignement Supérieur ou la High Tech.


Tags: Service client, Gestion des équipes, Dispatch & planification