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Pourquoi la géolocalisation aide à améliorer la satisfaction client

Par Amandine Christolhomme 11 Février 2022

Vous voulez améliorer la satisfaction de vos clients pour favoriser la fidélisation des clients et en conquérir de nouveaux ? Utilisez la géolocalisation de véhicules : vos équipes de terrain auront les moyens d’être plus fiables, plus efficaces et plus réactives. Et vous bénéficierez d’une traçabilité complète sur leurs interventions.

Dès qu’une entreprise fait intervenir des salariés nomades chez des clients, elle consacre du temps et de l’énergie à les coordonner. Sont-ils ponctuels ou en retard ? Qui peut bousculer son programme pour traiter une urgence ? Quel délai annoncer à ce client qui s’impatiente ? Que répondre à cet autre qui affirme que personne n’est passé ?

Géolocalisation véhicules et appels d’offres

Ces questions alimentent le quotidien des sociétés de nettoyage, de messageries, de maintenance, de plomberie, de chauffage, d’électricité, etc. Pour y répondre, il faut multiplier les coups de fil, faire preuve d’astuce, improviser. Au bout du compte, on s’en sort. Mais est-ce la solution optimale, pour vous et pour vos clients ? À l’évidence, non. 

D’ailleurs ces clients, quand ils ont une certaine influence, demandent à leurs prestataires de s’équiper en géolocalisation. Certains en font même un critère obligatoire dans leurs appels d’offres : ils savent que le service rendu sera bien meilleur.

Une flotte constamment sous l’œil du gestionnaire

Pourquoi ? Parce qu’une flotte géolocalisée se trouve constamment sous l’œil de son gestionnaire : elle s’affiche sur une carte en direct (sur PC, tablette ou smartphone) qui livre des réponses immédiates aux questions citées plus haut.

Le coordinateur sait où se trouve chaque véhicule et quand il arrivera au rendez-vous suivant, compte tenu du trafic du moment. En cas de retard, il peut prévenir.

Il détermine en un clic le technicien le plus proche du client à dépanner en urgence, ainsi que la durée de son trajet. De quoi rassurer ledit client.

Il peut vérifier que le salarié chargé du nettoyage d’un immeuble est bien passé, et qu’il est resté sur place assez longtemps pour faire un travail soigné. Le relevé GPS parle de lui-même.

Adressez des rapports d’activité automatiques à vos clients

De plus, la géolocalisation a de la mémoire et « trace » les journées de vos collaborateurs. Faites-en un levier de fidélisation : adressez à vos clients des rapports d’activité pour montrer que leur programme est respecté et couper court à d’éventuels litiges. Avec une solution de géolocalisation avancée, l’édition et l’envoi de ces rapports ne prennent que quelques secondes. 

Moins de temps sur la route, plus chez vos clients

Enfin, quand votre activité vous laisse le loisir de souffler, la géolocalisation vous aide à l’analyser. Par exemple, elle vous dira - toujours en quelques clics – comment le temps de travail de vos salariés se répartit entre trajets et interventions. 

Le résultat ne vous convient pas ? Modifiez les horaires, ou les tournées, ou l’organisation, puis mesurez la différence un mois plus tard. Petit à petit, vous gagnerez ainsi en disponibilité pour vos clients. Et là encore, ils apprécieront !

Selon le rapport 2022 sur les tendances technologiques des flottes française, 41% des utilisateurs d'une solution de suivi par GPS ont amélioré le service client. 


Amandine Christolhomme

Avec plus de 15 ans d’expérience en Marketing B to B dans des environnements internationaux, Amandine Christolhomme a travaillé dans des secteurs variés tels que l’Industrie, l’Enseignement Supérieur ou la High Tech.


Tags: Service client

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