Litiges clients : la géolocalisation apaise les tensions

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Comment prouver à un client que votre livreur est passé à l’heure, que votre chauffeur a dû attendre 45 minutes ou que le dépannage a duré une journée complète ? Avec la géolocalisation de vos véhicules, vous pourrez fournir des éléments objectifs, apaiser le débat et sans doute, garder le client ! 

« Votre équipe de nettoyage n’est pas passée »

Impossible à établir si on se base sur la parole des uns et des autres. Mais avec la géolocalisation, vous saurez si votre camionnette s’est bien rendue chez le client, à quelle heure elle est arrivée et à quelle heure elle est repartie. Le nettoyage dure deux heures et la camionnette est restée un peu plus de deux heures à l’arrêt ? Transmettez les données à votre client pour établir votre bonne foi.

« Le délai d’intervention annoncé n’a pas été respecté »

Délicat à traiter si ce délai est contractuel… Heureusement, la géolocalisation a bonne mémoire. Précisez-lui à quelle heure le client a réclamé le dépannage d’urgence. Elle retrouvera l’endroit où était le technicien, l’itinéraire qu’il a suivi, le kilométrage parcouru, le temps de trajet, le lieu et l’heure où il a coupé le moteur de son véhicule !

« Votre plombier me facture trop cher »

Un client ouvre la porte à votre plombier, qui examine la chaudière et annonce deux heures d’intervention. Le client file au travail en lui demandant de claquer la porte en partant. Le soir, il trouve une facture deux fois plus élevée que prévu… 
Vous pourrez lui montrer les pièces défectueuses découvertes en cours de chantier. Mais si vous joignez des données GPS prouvant que le plombier est bien resté 4 heures, c’est mieux.

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« Pas question de vous payer un prétendu temps d’attente » 

Quatre semi-remorques de cette société de transport doivent être chaque matin à 7 heures sur le site du client. Or, leur chargement ne démarre jamais avant 7 h 45 ! Avec la géolocalisation, le transporteur a tracé un périmètre virtuel autour du site pour chiffrer le temps que ses camions y passaient chaque jour. Verdict : 1h30, alors qu’un chargement dure 40 minutes. 
Le client, beau joueur, a réglé la facture. Et secoué l’équipe de l’entrepôt pour qu’elle se mette en action plus vite le matin...

« Votre véhicule a arraché mon rétroviseur en passant » 

Le particulier qui vous appelle a même noté le numéro de la plaque ! Il ne vous reste plus qu’à vérifier où était votre véhicule la veille. Il est passé dans la rue à l’heure indiquée ? Payez et présentez vos excuses. Il était à 50 km de là ? Expliquez courtoisement à votre interlocuteur qu’il a dû se tromper et que vous tenez les données GPS à sa disposition. L’affaire en restera là.

 

 

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