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Messagers et expressistes : les sources de coûts cachés de votre entreprise

Par Amandine Christolhomme 3 Septembre 2021

Vos clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers, sont de plus en plus exigeants et s’attendent à recevoir leurs colis de plus en plus rapidement. En tant qu’expressiste, vous devez donc mettre en place des solutions efficaces pour continuer de croître sur ce marché porteur et satisfaire cette exigence de rapidité, tout en préservant vos ressources essentielles : vos livreurs et votre flotte de véhicules. Focus sur les nouveaux défis auxquels le secteur d’activité du transport de messagerie express est aujourd’hui confronté, et sur les problématiques et coûts cachés engendrés par cette mutation.

Les nouveaux enjeux du transport express

La livraison dite « express » (sous 24 ou 48 h) est aujourd’hui un véritable argument de vente et s’impose de plus en plus comme une norme à laquelle vous devez vous astreindre pour rester compétitif. Selon les prévisions, le nombre de colis à livrer devrait continuer d’augmenter de 20 % par an et « le segment du jour J », avec commande le matin et livraison le soir, tend à se démocratiser et représentera bientôt 20 à 25 % des livraisons. 

Quels sont les impacts de cette exigence accrue de service « non-stop » et de rapidité pour votre entreprise de transport express ? De plus en plus d’urgences à traiter, une circulation de plus en plus dense, une exposition plus importante à des litiges avec vos clients, un planning chargé qui ne laisse pas de place à d’éventuels retards, une consommation de carburant à maîtriser, des risques d’accidents plus importants… Votre efficacité et votre rentabilité se jouent désormais sur deux points cruciaux : l’identification des sources de coûts cachés dans votre entreprise et la mise en place d’une solution de gestion de flotte adaptée.  

Maîtriser ses coûts cachés avec la gestion de flotte

La performance de votre entreprise est directement liée à la prise en compte des coûts cachés qui pèsent sur votre organisation et donc, in fine, sur votre rentabilité. Voici les principaux problèmes générateurs de surcoûts : 

  • La gestion des urgences : comment perdre le moins de temps possible pour effectuer une livraison urgente ? Prendre l’itinéraire le plus court, envoyer le chauffeur le plus proche pour économiser du temps et du carburant… Des solutions simples, mais qui demandent une organisation sans faille.
  • Le temps de travail : dans un métier comme celui du transport de messagerie express, les minutes sont précieuses. Un retard de quelques minutes dans la prise de poste d’un salarié et c’est tout votre planning de livraison qui est impacté. 
  • Les comportements routiers : un rythme de livraison soutenu, une circulation de plus en plus dense… Vos chauffeurs prennent des risques et se mettent parfois en danger pour livrer à l’heure ou rattraper leur retard. Ces comportements routiers génèrent des surconsommations de carburant, mettent en danger la sécurité de vos livreurs et augmentent la sinistralité de votre flotte de véhicules. 
  • Des tâches administratives gérées manuellement : la saisie manuelle prend du temps à vos équipes et est source d’erreurs qui peuvent vous coûter cher.
  • Les relations clients : retard de livraison, colis abîmés… Votre entreprise peut être pénalisée financièrement et son image sévèrement impactée. Comment prouver à votre client que votre livreur est bien passé ? Comment lui donner un horaire précis d’arrivée ? 

Ces problématiques, vous les connaissez bien puisque vous y faites face chaque jour. Découvrez à présent, grâce à notre livre blanc, comment la géolocalisation peut vous apporter une solution performante et optimale pour vous garantir une gestion pérenne et sereine de votre activité et de votre flotte de véhicules.  

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Amandine Christolhomme

Avec plus de 15 ans d’expérience en Marketing B to B dans des environnements internationaux, Amandine Christolhomme a travaillé dans des secteurs variés tels que l’Industrie, l’Enseignement Supérieur ou la High Tech.


Tags: Contrôle des coûts, Gestion des équipes, Retour sur investissement

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