Nowe ułatwienia dla dyspozytorów w Reveal Field

Jakie funkcje w systemach do zarządzania usługami terenowymi są najistotniejsze dla pracowników firm prowadzących taką działalność? W ankiecie z 2019 r. przeprowadzonej dla Verizon Connect przez Bobit Business Media, 61% respondentów wybrało możliwość automatycznego zbierania informacji o klientach i o pracy w terenie.

Wielu ankietowanych wskazało, że istotną funkcją jest również łatwy do przeglądania kalendarz, wspólny dla wszystkich użytkowników. Umożliwia on szybki dostęp do informacji o dostępności pracowników mobilnych oraz planowanie harmonogramów metodą „przeciągnij i upuść”.

To, że dyspozytorzy chcieliby używać zautomatyzowanych technologii nie jest niczym zaskakującym. Na co dzień muszą reagować na pilne potrzeby klientów, tymczasem często brakuje im narzędzi wspierających podejmowanie szybkich decyzji – na przykład wskazujących, który z pracowników w terenie jest obecnie dostępny i znajduje się najbliżej miejsca zlecenia.

Nawet w sytuacjach, które nie są pilne, dyspozytorzy mogą poświęcać nadmierną ilość czasu na planowanie dziennych, tygodniowych lub miesięcznych harmonogramów i na znajdowanie odpowiedniego technika do zrealizowania danego zlecenia. Sprawa komplikuje się jeszcze bardziej, gdy technicy są chorzy lub dochodzi do nieprzewidzianych opóźnień, a starannie zaplanowane harmonogramy muszą zostać ponownie uporządkowane.

Dlatego wprowadziliśmy funkcję inteligentnego planowania w naszej platformie do zarządzania usługami terenowymi Reveal Field.

Co to jest inteligentne planowanie i jak mogą z niego korzystać firmy świadczące usługi terenowe?

Inteligentny harmonogram to nowa funkcja Reveal Field, upraszczająca przypisywanie do zadań najlepiej dopasowanych pracowników. Usprawnienie decyzji dotyczących planowania może doprowadzić do zwiększenia wydajności, poprawy produktywności i lepszej obsługi klienta.

Dyspozytorzy mogą planować zadania w oparciu o faktyczną dostępność technika i czas podróży, a nie tylko zgadywać, kto będzie w danej sytuacji najlepszy. Dzięki temu proces planowania jest szybszy i dokładniejszy, a jednocześnie zapewnia klientom najlepszą możliwą jakość usług.

Inteligentne funkcje planowania, które upraszczają dzień dyspozytora

Intuicyjne funkcje i automatyczne planowanie pozwalają dyspozytorom zrobić więcej:

• Dyspozytorzy mogą skrócić czas poświęcany na organizowanie harmonogramów i reagowanie na nieplanowane zdarzenia. Mogą szybko wyświetlić listę techników odpowiednich do danego zadania w oparciu o dostępność, lokalizację i czas podróży, a następnie wybrać odpowiedniego technika, odpowiadającego potrzebom klienta. Jest to pomocne, jeśli:
• Pojawi się nowe zlecenie na bieżący dzień, a technicy są już w terenie,
• Trzeba natychmiast zareagować na awarię,
• Klient odwoła zlecenie,
• Dojdzie do usterki w pojazdu lub zachoruje pracownik.
• Szybkie sortowanie: dyspozytorzy mogą sortować według kolejności domyślnej, najlepszej rekomendacji lub najmniejszego dystansu do miejsca zlecenia, aby znaleźć odpowiedniego technika dla danej sytuacji.
• Widok kalendarza pomaga dyspozytorom szybko sortować zlecenia i wykrywać te, które potencjalnie się nakładają.
• Szczegóły podróży: dyspozytorzy mogą zobaczyć trasę technika, aby zrozumieć, ile czasu zajmie dotarcie na miejsce zlecenia i jak wpłynie to na resztę dnia pracy.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak Reveal Field może zwiększyć wydajność Twojej firmy i pomóc Ci być na bieżąco ze wszystkimi zadaniami.