Verizon Connect introduceert Reveal Field

Service- en onderhoudsbedrijven staan elke dag weer voor allerlei operationele uitdagingen. Steeds hogere verwachtingen van klanten, de groeiende impact van online reviews, toenemende technische complexiteit en concurrentie – zelfs de best draaiende bedrijven, hoe groot of klein ze ook zijn, voelen de druk.

Krachtige planningstools voor de buitendienst, zoals Reveal Field van Verizon Connect, helpen service- en onderhoudsbedrijven deze uitdagingen aan te gaan, hun business te laten groeien en klanten de probleemloze ervaring te bieden die ze verdienen.

Wat is Reveal Field ?

Reveal Field van Verizon Connect is een volledig geïntegreerde, slimme en eenvoudige oplossing voor het plannen en toewijzen van werkopdrachten. Deze oplossing stelt u in staat een eind te maken aan inefficiënties en zo de productiviteit van werknemers te verbeteren en de klanttevredenheid te vergroten. Reveal Field is naadloos geïntegreerd met het Verizon Connect Reveal-platform, zodat u alle buitendienst-gerelateerde functies en middelen, zoals voertuigen en werkopdrachten, centraal kunt beheren.

Met Reveal Field profiteren service- en onderhoudsbedrijven van:

• Meer efficiëntie: beheer voertuiggegevens en werkopdrachtinformatie op één plek en maak gebruik van slim inplannen voor near-realtime inzicht waardoor u het beslissingsproces versnelt.
• Betere zichtbaarheid: bekijk snel en near-realtime de locatie van de voertuigen van technici en de voortgang van werkopdrachten, zodat u nieuwe werkopdrachten nauwkeuriger kunt toewijzen aan beschikbare buitendienstmedewerkers en nauwkeuriger geschatte aankomsttijden kunt delen met klanten.
• Eenvoudigere communicatie: leg met een mobiel device belangrijk bewijs van dienstverlening vast, zoals notities, foto’s en handtekeningen, en laat deze informatie automatisch doorsturen naar kantoor.
• Diepgaander inzicht: bekijk hoeveel tijd technici op locatie versus onderweg doorbrengen en optimaliseer zo de workflow en garandeer de veiligheid van chauffeurs.

Voor wie is Reveal Field bedoeld?

Reveal Field helpt alle betrokkenen binnen service- of onderhoudsbedrijven en biedt hun eindklanten op verschillende manieren toegevoegde waarde.

Ondernemers moeten alle operationele details in de gaten houden en tegelijkertijd een helicopterview behouden. Eigenaren van servicebedrijven streven naar een uitzonderlijk goede service aan hun klanten en richten zich tegelijkertijd op meer efficiëntie en groei. Reveal Field helpt ondernemers te voldoen aan deze behoeften door betere dienstverlening aan klanten, optimale inzet van middelen en beter performancemanagement.

Planners moeten werkopdrachten efficiënt inplannen en toewijzen en daarbij rekening houden met meerdere tijdrovende contactmomenten. Vaak lopen planners tegen uitdagingen aan op het gebied van communicatie en management. Reveal Field helpt hen om de productiviteit te stroomlijnen door te voorzien in slimme plannings- en eenvoudigere communicatiemogelijkheden en near-realtime inzicht in werkopdrachten.

Technici moeten op de hoogte zijn van veranderingen in de planning en zowel klanten als planners inzicht geven in al hun bewegingen. Reveal Field helpt technici hun dagelijkse efficiëntie te verbeteren en communicatie met zowel klanten als de backoffice te stroomlijnen, en tegelijkertijd zoveel mogelijk te voorkomen dat ze bij klanten voor een dichte deur komen te staan.

Klanten vinden het lastig betrouwbare leveranciers te vinden en zaken met hen te doen, als gevolg van verouderde en tijdrovende technologie en processen. Gebrek aan inzicht is een grote bron van frustratie voor klanten, want zo weten ze niet wanneer ze de technicus kunnen verwachten. Reveal Field helpt de algehele klantervaring te verbeteren door verbeterde communicatie met het service- of onderhoudsbedrijf te bieden en deze belangrijke informatie te highlighten en zo een extra beveiligingslaag te bieden.

Wat zijn de voordelen van Reveal Field voor mijn organisatie?

Reveal Field biedt service- en onderhoudsbedrijven een planningsoplossing die eenvoudig te implementeren is en eenvoudig in gebruik is voor zowel buitendienst- als kantoormedewerkers. Hieronder een kort overzicht van het implementatieproces:
Beheerders op kantoor loggen in via Reveal voor toegang tot de planningsomgeving.
Bij de eerste keer inloggen is het noodzakelijk om eenmalig de geschiedenis van de werkopdracht en andere gegevens in te vullen.
Voor technici is het eenmalig downloaden van de mobiele app vereist.
Vervolgens is de oplossing voor alle betrokkenen klaar voor gebruik.

Zodra u up and running bent, biedt Reveal Field direct concrete operationele voordelen.

Gestroomlijnde, gecentraliseerde communicatie en planning:

• Beheer al uw buitendienstactiviteiten op één plek. Log in in het systeem voor zowel voertuigvolg- als buitendienstsoftware. Bekijk de status van werkopdrachten, plan een werkopdracht in en volg uw voertuigen near-realtime vanuit een centrale hub. Bekijk de live-kaart en agenda om beter te reageren op spoedopdrachten.
• Communiceer eenvoudig met technici in het veld. Wijs werkopdrachten rechtstreeks toe aan technici en stel hen in staat de status van hun werkopdrachten vast te leggen. Technici kunnen hun werkschema bekijken en handtekeningen, foto’s en notities verzamelen – allemaal in de mobiele app. Beheerders kunnen snel werkbonnen bekijken ter bevestiging dat buitendienstmedewerkers werkopdrachten en updates ontvangen. Daarnaast kunnen ze eenvoudig inspelen op last-minute-annuleringen.
• Vereenvoudig inplannen met een gebruiksvriendelijke agenda. Bekijk welke buitendienstmedewerkers beschikbaar zijn, plan servicecalls en werkopdrachten in, voeg informatie over de klant toe en neem ook details over de werkopdracht op. Verandert een opdracht? Gebruik de drag-and-drop-functie om deze naar een nieuwe datum en een nieuw tijdstip te slepen, zodat de technicus in het veld meteen op de hoogte gesteld wordt van de update. Iedereen kan de gegevens zien in één agenda en planningsdashboard. Deze gegevens zijn te filteren op hoe ze moeten worden bekeken.
• Slimme technologieën. Na verloop van tijd zorgt machine learning voor betere matches tussen medewerkers en werkopdrachten. Beheerders hebben inzicht in voertuigen, technici en werkopdrachten zonder te hoeven switchen tussen wagenpark- en buitendienstoplossingen.

Daarnaast is de technologie de oplossing voor meerdere workflows (bijvoorbeeld meerdere technici die tegelijk op een locatie werken of werkopdrachten die meerdere dagen in beslag nemen).

Een betere klantervaring:

• Verbeter de klanttevredenheid. Ontvang notificaties als een technicus vertraging oploopt of zijn toegewezen opdracht niet gezien heeft. Voorzie klanten van nauwkeurigere verwachte aankomsttijden dankzij gps-gegevens. En stuur klanten bevestigingen en herinneringen van afspraken.
• Onderweg en op kantoor, altijd controle. Reageer sneller op verzoeken van klanten dankzij beter inzicht in de status van werkopdrachten en waar technici zich bevinden. Iedereen kan inloggen in hetzelfde systeem, zodat u niet losse agenda’s en spreadsheets aan elkaar hoeft te koppelen.

Waar kom ik meer te weten over jullie software voor buitendienstbeheer?

Automatisering, mobiliteit, datagestuurde besluitvorming, systeemintegratie – het zijn slechts enkele voorbeelden van trends en technologieën die bepalend zijn voor het succes van uw buitendienstactiviteiten. Wilt u weten wat Reveal Field van Verizon Connect voor uw organisatie kan betekenen? Ga dan naar de Reveal Field pagina.