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Software de Gestión de servicio de campo

Con el software de servicios de campo de Verizon Connect, puede programar y administrar trabajos, enviarlos a técnicos de campo y proporcionar ETA más precisos.

En el campo, en la oficina, en control

Responda a las solicitudes de los clientes con una mayor visibilidad de la tecnología y el estado del trabajo utilizando un software de servicio de campo. Haga que todos inicien sesión en un sistema para evitar juntar calendarios y hojas de cálculo por separado.

Aprende más

Simplifique la programación con un calendario fácil de usar

Vea qué trabajadores de campo están disponibles, programe llamadas de servicio y trabajos, agregue información del cliente e incluya detalles del trabajo. Si un trabajo cambia, arrástrelo y suéltelo a una nueva fecha y hora, y el técnico de campo será notificado de la actualización.

Obtén una demo

Comuníquese fácilmente con los técnicos de campo

Envíe trabajos directamente a los técnicos y permítales establecer el estado del trabajo. Los técnicos pueden ver su agenda y recopilar firmas, fotos y notas, todo desde la aplicación móvil.

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Mejore la satisfacción del cliente y proporcione ETA más precisas

Utilizando un programa de gestión de órdenes de trabajo, recibe notificaciones si un técnico se retrasa en un trabajo o no ha visto un trabajo asignado a ellos.

Proporcione ETA más precisas a los clientes que utilizan datos de seguimiento GPS. Enviar a los clientes confirmaciones de citas y recordatorios.

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Administre sus operaciones de servicio de campo en un solo lugar

Inicie sesión en el mismo sistema para el seguimiento de flotas GPS y el  software de servicio de campo. Vea el estado del trabajo, programe un trabajo y rastree sus vehículos casi en tiempo real desde un centro de operaciones. Vea el mapa y el calendario en vivo para responder mejor a los trabajos de emergencia.

Ver cómo

Cómo funciona Reveal Field

  • 1

    Recibir una solicitud de orden de trabajo de un cliente.

    2

    Programe el trabajo según la disponibilidad del técnico.

    3

    Envía automáticamente la confirmación de la cita al cliente.

  • 1

    Ver el cronograma y los detalles del trabajo en la aplicación móvil.

    2

    Reciba nuevo trabajo a medida que se envían.

    3

    Proporcione el estado del trabajo y prueba de servicio a la oficina.

  • 1

    Vea el estado del trabajo y la ubicación del vehículo en el mapa en vivo.

    2

    Proporcione una ETA más precisa al cliente.

    3

    Ofrecer una experiencia de cliente más receptiva.


Caracteristicas

Programación simple

Programe una cita con un técnico de servicio de campo móvil disponible con citas de arrastrar y soltar.

Despacho

Vea todos los trabajos abiertos o no asignados, asigne y envíe rápidamente trabajos, y notifique a los técnicos sobre nuevos trabajos, todo en tiempo casi real.

Gestión laboral

Agregue información del cliente y detalles del trabajo, incluido el tipo de trabajo, la dirección del cliente y la información de contacto.

Multi-técnico y multi-visita.

Programe trabajos que requieren múltiples técnicos para trabajos grandes o múltiples visitas (consecutivas o no consecutivas).

Notificaciones inteligentes

Reciba una notificación cuando un trabajo no haya sido visto por un técnico y averigüe si hay un retraso.

Estado del técnico

Ver la lista de trabajos para el día y detalles importantes del trabajo. Informe sobre el estado del trabajo: en progreso, en pausa o completo.

Prueba de entrega

Capture notas de trabajo, fotos y firmas desde el campo en la aplicación móvil del técnico.

Notificaciones de clientes

Envíe mensajes de texto o confirmaciones por correo electrónico y recordatorios para trabajos programados, incluida la fecha y la hora.


Preguntas frecuentes

¿Qué es el software de gestión de campo?

El software de administración de servicios de campo ayuda a las empresas de servicios a administrar técnicos que realizan trabajos recurrentes en el campo de gestión de servicios. Esto incluye compañías en los negocios de HVAC, plomería, electricidad, contratistas generales y paisajismo. Nuestro software Reveal Field le permite digitalizar la forma en que trabaja en lugar de usar notas en papel, una pizarra para programar y tener que llamar a sus técnicos para ver qué sucede en un trabajo. Este software también se conoce como software de gestión del trabajo o software de programación de servicios de campo.

¿Cómo ayuda a mi negocio?

Reveal Field permite que todos los que trabajan para usted inicien sesión en el mismo sistema para comunicarse mejor y realizar orden de trabajo que antes tenían que hacer manualmente. Los despachadores pueden poner detalles del trabajo en el sistema en lugar de en notas en papel que pueden perderse. Puede ayudarlo a ahorrar tiempo al no tener que llamar a técnicos cada vez que hay una actualización de trabajo. Reduce las interrupciones para el técnico mientras intenta completar su trabajo y puede ayudar a sus clientes a ver que su cita programada está bajo control.

¿Como beneficia a mis clientes?

La mayoría de los clientes en el entorno digital actual esperan un servicio rápido y personalizado. Cuando puede proporcionar recordatorios y confirmaciones por mensaje de texto y correo electrónico, ayuda a construir una reputación positiva para su empresa. Nuestro sistema también le permite estimar mejor las ETA, para que pueda ofrecer más ventanas de tiempo.

Muchos de nuestros clientes tienen que manejar trabajos de emergencia que requieren una respuesta rápida. El mapa en vivo junto con la función de programación fácil de usar lo ayuda a encontrar el técnico más cercano y verificar su programación para ver cuándo puede enviarlos a ese trabajo. Todo se combina para proporcionar una mejor experiencia al cliente, una de la que querrán contarle a sus amigos.

¿Cuánto tiempo me llevará aprender el sistema y capacitar a mi personal?

Nuestro sistema está diseñado para ser intuitivo para todos. Ambos despachadoresy los técnicos tienen una experiencia de incorporación dedicada a través del sistema para ayudarlos a aprender cómo funciona. Pueden comenzar fácilmente utilizando este tutorial paso a paso de  Reveal Field.

¿Tiene algún consejo para que mis técnicos adopten el software?

Nuestro sistema brinda más autonomía a los técnicos, por lo que hay menos llamadas de ida y vuelta con el back office. Les permite presionar un botón para establecer su estado y continuar con su día. La facilidad de uso de nuestro sistema junto con la conveniencia ayuda a facilitar su día.

¿Cómo instalo el software?

Inicia sesión en el software a través de su navegador de Internet, por lo que no se requiere instalación. Accede al sistema Reveal Field a través de su computadora de escritorio, y los técnicos acceden a su  aplicación móvil en su teléfono inteligente o tableta compatible.

¿Necesito el seguimiento de la flota GPS para utilizar el servicio de envío de campo?

Sí, necesitará tener nuestro sistema de rastreo de flota GPS Reveal. Las dos soluciones trabajan juntas para brindarle datos de vehículos y técnicos cuando los necesite, todo para que pueda tomar decisiones más eficientes y productivas sobre su negocio. Obtenga más información sobre el seguimiento de flota.

¿Qué soporte al cliente ofrecen?

Ofrecemos capacitación y soporte a bordo para usted y su personal, así como soporte continuo al cliente. También se le asigna un administrador de cuenta dedicado que se registra periódicamente para ver cómo van las cosas y para responder cualquier pregunta que pueda tener.