Améliorez l’expérience client de votre flotte de véhicules
Donnez satisfaction à vos clients
Améliorez le SAV de votre flotte grâce aux technologies de pointe de Verizon Connect. Nous pouvons vous épauler pour répondre à vos besoins en cas d’accroissement de l’activité, personnaliser vos services et renforcer la fiabilité de vos livraisons.
Répondez à tous les besoins
Choisissez Verizon Connect pour gérer l’organisation de votre personnel, de vos véhicules et équipements afin de satisfaire à toutes les exigences de vos interventions. Configurez divers paramètres pour gérer les dates et modalités de mise en œuvre des interventions dans le respect des accords de niveau de service (SLA) les plus complexes.
- Prévoyez des créneaux horaires précis
- Contrôlez les qualifications du personnel
- Affectez des véhicules et ressources appropriés
- Habilitation de sécurité
- Fréquence
Personnalisez vos services
Utilisez nos solutions pour personnaliser votre assistance client et les instructions destinées aux techniciens. Nos outils pratiques permettent de conserver des notes pour toutes demandes spécifiques des clients et de les ajouter aux informations d’itinéraire des conducteurs.
Respect des délais
Définissez des itinéraires spéciaux pour vos clients, en spécifiant la fréquence, le conducteur et les créneaux horaires. Livrez ce que vous voulez, quand vous le souhaitez, en prenant des dispositions aussi rapides et pratiques que possible pour vos clients. Répondez à diverses demandes d’entreprises spécifiques, comme la satisfaction d’exigences strictes en matière de délais de livraison des clients du secteur de l’alimentation et des boissons.
Renforcez votre réactivité
Répondez aux besoins imprévus et urgents des clients sans bouleverser votre planning grâce aux outils de planification dynamiques de Verizon Connect. Rajoutez facilement de nouvelles interventions à votre planning, confiez-les aux conducteurs compétents et déterminez les heures d’arrivée estimées chez les clients par la réorganisation automatique des interventions prévues, en évitant de perturber votre planning habituel.
Préparez-vous à toute situation
Réduisez les retards et imprévus grâce aux outils de communication et de configuration d’itinéraires performants de Verizon Connect. Gérez proactivement toutes situations pour résoudre plus rapidement les problèmes et atténuer leurs répercussions sur la clientèle. Modifiez les itinéraires des conducteurs facilement, contactez rapidement les clients et transmettez instantanément des heures d’arrivée estimées précises et révisées à l’aide d’un logiciel pensé pour mieux servir votre clientèle.
Visibilité accrue
Consultez l’emplacement immédiat et l’état d’avancement de toute livraison. Répondez plus rapidement aux questions et demandes des clients.
Communication améliorée pour votre flotte de véhicules
Joignez plus facilement votre flotte et tirez le meilleur parti de vos communications. Modifiez les itinéraires des conducteurs à tout moment.
Communication améliorée avec la clientèle
Offrez la sérénité à vos clients grâce aux confirmations de livraison électroniques. Utilisez nos rapports précis pour tenir votre clientèle informée et lui donner satisfaction.