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Intelligente Terminplanung für den Außendienst

Von Olcay Kaplan 21. Januar 2021

Intelligente Terminplanung für Unternehmen mit Mitarbeitern im Außendienst

 

Laut den Ergebnissen der Fleet Technology Trends Umfrage, die 2019 im Auftrag von Verizon Connect von Bobit Business Media durchgeführt wurde, ist es für 61% Unternehmen mit Außendienstmitarbeitern am wichtigsten, Kundeninformationen und Auftragsdetails sowie Datensätze automatisch zu aktualisieren. 

56% der Befragten gaben an, dass ein gemeinsamer, leicht einzusehender Kalender, der einen schnellen Zugriff auf die Verfügbarkeit der Mitarbeiter im Außendienst und eine Planung per Drag-and-Drop ermöglicht, die wichtigste Eigenschaft ist. 

Dieser Wunsch nach digitaler automatisierter Technik ist nicht überraschend, da Außendienstdisponenten häufig mit ad-Hoc Anfragen seitens der Kunden konfrontiert werden. Gleichzeitig aber nicht über die Möglichkeiten verfügen, um schnell Entscheidungen zu treffen, welche Techniker sich am nahegelegensten zum nächsten Auftragsort befinden und die nötigen Kapazitäten haben.  

Selbst in weniger dringenden Situationen kann es vorkommen, dass Disponenten übermäßig viel Zeit damit verbringen, Tages-, Wochen- oder Monatspläne zu erstellen, um den richtigen Mitarbeiter zu finden, der für den Auftrag zur Verfügung steht. Die Angelegenheit wird noch komplizierter, wenn Techniker krank werden oder unerwartet ausfallen. 

Aus diesem Grund bietet Reveal Field eine intelligente Planungsfunktion für das Auftragsmanagement an, Reveal Field.  

Was bedeutet intelligente Planung und wie funktioniert sie?

Der Smart Scheduler ist eine neue Funktion von Reveal Field, welcher die Zuweisung von geeigneten Ressourcen deutlich vereinfacht. Dies führt zu mehr Effizienz, verbesserter Produktivität und einem besseren Kundenservice. 

Disponenten können Aufträge auf Grundlage der Verfügbarkeiten und Anfahrzeiten planen. Aufwendige Telefonate entfallen und der Planungsprozess verläuft schneller und präziser. 

Intelligente Planungsfunktionen, die den Arbeitstag eines Disponenten vereinfachen

Dank intuitiver Funktionen und automatisierter Planung können Disponenten mehr erledigen:

Empfehlungen zur Zeitplanung: Disponenten können den Zeitaufwand für die Auftragsorganisation, auch wenn diese unerwartet kommen, reduzieren. Sie können schnell auf  eine Liste von Außendienstmitarbeitern - auf der Grundlage von Verfügbarkeit, Standort und Anfahrtszeit – zugreifen und einen entsprechenden Mitarbeiter wählen. Dies ist hilfreich, wenn:

  • eine neue Terminanfrage für den aktuellen Tag eintrifft, nachdem die Mitarbeiter im Außendienst bereits entsandt wurden,
  • sofort ein Notfalltermin vereinbart werden muss,
  • ein Termin abgesagt wird,
  • ein Flottenfahrzeug einen Unfall hat oder ein Mitarbeiter krank wird.

Schnelle Sortierung: Disponenten können Mitarbeiter nach Standardreihenfolge, Top-Kundenempfehlung oder nach der Entfernung zum Auftragsort aufrufen.

Kalenderansicht: Die Kalenderansicht hilft den Disponenten, die vorgeschlagenen Empfehlungen auf einen Blick zu sortieren sowie Planungskonflikte zu erkennen. 

Anfahrtsdetails: Disponenten können die Anfahrtszeiten von Mitarbeitern sofort einsehen, um zu erkennen, wie lange es noch dauert, bis sie am Zielort eingetroffen sind. 

Klicken Sie hier, um herauszufinden, wie Reveal Field mehr Effizienz in Ihr Unternehmen bringt und Ihnen helfen kann, den Überblick über alle Aufträge zu behalten.


Olcay Kaplan

Olcay is the Marketing Specialist for Germany & Austria. With her experience in PR and Marketing Communications she is responsible for the marketing activities including digital marketing as well as content creation.


Tags: Vor-Ort Management, Team Management, Produktivität und Effizienz, Routing, Kundendienst, Dispatching & Planung

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