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Einführung: Reveal Field von Verizon Connect

Von Olcay Kaplan09.03.2020
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Unternehmen mit Mitarbeitern im Außendienst stehen täglich vor mehreren operativen Herausforderungen. Steigende Kundenerwartungen, der wachsende Einfluss von Online-Reviews, die zunehmende technische Komplexität und der Wettbewerb um Kunden können selbst die bestgeführten Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, unter Druck setzen. 

Leistungsstarke Außendienstplanungs-Tools wie Reveal Field können Unternehmen dabei unterstützen, sich diesen Herausforderungen zu stellen und ihr Wachstum voranzutreiben, während sie ihren Kunden ein reibungsloses, vereinfachtes Kundenerlebnis bieten können, die sie erwarten. 

Was ist Reveal Field und wie unterstützt es mein Unternehmen? 

Reveal Field von Verizon Connect ist eine komplett integrierte, intelligente und einfache Terminierungs- und Dispositions-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, ineffiziente Prozesse zu überwinden und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern sowie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Lösung lässt sich problemlos in die Verizon Connect Reveal-Plattform integrieren, um eine zentralisierte Verwaltung aller Funktionen und Ressourcen durchzuführen, einschließlich alle Fahrzeuge, Aufträge mithilfe einer zentralen Plattform zu verwalten und Auftragszuweisungen zu ermöglichen sowie auch eine einfache Kommunikation mit den Mitarbeitern im Außendienst zu führen.

Mit Reveal Auftragsmanagement profitieren die Unternehmen durch:

  • Mehr Effizienz: Verwalten Sie die Telematik-Daten aller Fahrzeuge sowie Auftragsinformationen auf einer Plattform und nutzen Sie gleichzeitig die intelligente Terminplanung für zeitnahe Einblicke und schnellere Entscheidungen. 
  • Bessere Übersicht: Sehen Sie die Fahrzeugpositionen der Mitarbeiter, den Zeitplan und den Auftragsverlauf nahezu in Echtzeit ein, um eine genauere Disposition der Aufträge an verfügbare Außendienstmitarbeiter zu senden und die Kunden über genaue Ankunftszeiten zu informieren.
  • Einfachere Kommunikation: Erfassen Sie wichtige Nachweisinformationen wie Notizen, Fotos und Unterschriften von einem mobilen Gerät aus und senden Sie die Details zum entsprechenden Auftrag automatisch an die Büroverwaltung.
  • Genauere Einblicke: Erfahren Sie, wie viel Zeit die Mitarbeiter im Außendienst vor Ort im Vergleich zu den Fahrten verbringen, um den Arbeitsablauf zu optimieren und die Sicherheit aller Fahrer zu gewährleisten.

Wer sollte Reveal Field nutzen?

Reveal Field unterstützt alle Bereiche eines Unternehmens mit Mitarbeitern im Außendienst und bietet ihren Endkunden in vielerlei Hinsicht einen Mehrwert:

Geschäftsinhaber müssen alle betrieblichen Details beobachten und gleichzeitig eine ganzheitliche Übersicht über das Geschäft haben. Inhaber von Dienstleistungsunternehmen sind bestrebt, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig mehr Effizienz und Wachstum zu erzielen. Reveal Field hilft diese Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig die Ressourcenzuteilung zu optimieren und ein besseres Leistungsmanagement zu ermöglichen.

Disponenten müssen die Terminierung und den Versand effizient verwalten können und dabei mehrere zeitaufwändige administrative Eingaben etc. berücksichtigen. Häufig stehen Disponenten auch vor Kommunikations- und Management-Herausforderungen. Reveal Field hilft ihnen dabei, Ihre Produktivität durch intelligente Planung, vereinfachte Kommunikationsfunktionen und Auftragsübersicht in Echtzeit zu optimieren. 

Mitarbeiter müssen über Änderungen bezüglich der Termine auf dem Laufenden bleiben und sowohl Kunden als auch Disponenten über jeden einzelnen Schritt informieren. Reveal Field hilft den Außendienstmitarbeitern, die tägliche Effizienz zu verbessern und die Kommunikation mit den Kunden und dem Back-Office zu vereinfachen. 

Kunden haben in der Regel Schwierigkeiten, zuverlässige Anbieter zu finden sowie Termine leicht zu buchen, da die Technologie und die Prozesse teilweise veraltet und zeitaufwändig sind. Mangelnde Transparenz ist einer der Kundenfrustrationspunkte. Sie wissen nicht, wer der Außendienstmitarbeiter ist und wann dieser genau vor Ort sein wird. Reveal Field trägt zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses bei, indem die Kommunikation verbessert wird. 

Was sind die Vorteile von Reveal Field für mein Unternehmen?

Reveal Field ist eine Lösung, die Unternehmen mit Mitarbeitern im Außendienst eine einfach zu implementierende Disposition ermöglicht, die sowohl für Außendienst- als auch für Innendienstmitarbeiter leicht zu bedienen ist. So funktioniert der Implementierungsprozess:

  1. Office-Administratoren melden sich über Reveal an, um auf die Registerkarte "Zeitplaner" zuzugreifen.
  2. Bei der ersten Anmeldung ist eine einmalige Eingabe der Auftragshistorie und anderer Daten erforderlich.
  3. Für Außendienstmitarbeiter ist ein einmaliger mobiler App-Download erforderlich.
  4. Anschließend ist die Lösung für alle Beteiligten einsatzbereit.

Sobald Sie diesen Prozess erfolgreich abgeschlossen haben, bietet Reveal Field Ihnen folgende operative Vorteile.

Vereinfachte, zentralisierte Kommunikation und Terminplanung:

  • Verwalten Sie Ihren gesamten Außendienst von einer zentralen Plattform aus: Loggen Sie sich in dasselbe System ein, sowohl für die GPS-Flottenortung als auch für die Außendienstverwaltung. Sehen Sie den Auftragsstatus, planen Sie den Termin eines Auftrags und orten Sie Ihre Fahrzeuge in nahezu Echtzeit. Sie haben die Möglichkeit die Live-Karte und den Kalender gleichzeitig anzuzeigen, um besser und schneller ad-hoc Notfallaufträge planen zu können. 
  • Einfache Kommunikation mit den Mitarbeitern: Schicken Sie Aufträge direkt an die Außendienstmitarbeiter und erlauben Sie ihnen, den Auftragsstatus zu ändern. Die Außendienstmitarbeiter können ihren Zeitplan einsehen und Unterschriften, Fotos und Notizen hinzufügen - alles über die mobile App. Die Administratoren können Bestätigungen erhalten, um zu überprüfen, ob die Außendienstmitarbeiter Aufträge und Aktualisierungen gelesen haben. Sie können zudem kurzfristige Absagen einfacher umplanen.
  • Vereinfachen Sie die Terminplanung mit einem einfach zu bedienenden Kalender: Sehen Sie, welche Außendienstmitarbeiter verfügbar sind, planen Sie Service-Anrufe und Aufträge, fügen Sie Kundeninformationen und Auftragsdetails hinzu. Wenn sich ein Auftrag ändert, können Sie ihn per Drag & Drop auf ein neues Datum ziehen und die Uhrzeit ändern. Der Außendienstmitarbeiter wird sofort über die Aktualisierung informiert. Die Daten sind für alle, die Zugriff auf den jeweiligen Kalender- und das Planungs-Dashboard haben sichtbar und können je nach Bedarf gefiltert werden.

Ein verbessertes Kundenerlebnis:

  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Vereinfachen Sie Buchungen und Terminerinnerungen. Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn sich ein Mitarbeiter im Außendienst zu einem Auftrag verspätet oder einen ihm zugewiesenen Auftrag nicht gesehen hat. Bieten Sie Ihren Kunden genauere Angaben zur Ankunftszeit mit Hilfe der GPS-Ortungsdaten. Senden Sie Kunden Terminbestätigungen sowie -erinnerungen.
  • Im Außendienst, im Büro, alles im Überblick: Beantworten Sie Kundenanfragen über den Außendienstmitarbeiter- und Auftragsstatus schneller mit Hilfe von unserer Auftragsmanagement-Software. 

Wie kann ich mehr über Reveal Field erfahren?


Eine Reihe von Trends und Technologien prägen den Erfolg des heutigen Außendienstes. Automatisierung, Mobilität, datenbasierte Entscheidungsprozesse und Systemintegration sind nur einige davon. Wenn Sie herausfinden möchten, was die Auftragsmanagement-Lösung von Verizon Connect für Ihr Unternehmen leisten kann, klicken Sie hier, um mehr Informationen zu erhalten.


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Olcay Kaplan

Olcay is the Marketing Specialist for Germany & Austria. With her experience in PR and Marketing Communications she is responsible for the marketing activities including digital marketing as well as content creation.


Tags: Vor-Ort Management, Team Management, Routing, Produktivität und Effizienz, Kundendienst, Dispatching & Planung, Leistung und Coaching