Pour un service client efficace

Les clients sont de plus en plus exigeants. Ils veulent des délais d’interventions rapides, de bonnes relations avec leurs interlocuteurs et partent facilement à la concurrence en cas de problème. La géolocalisation peut être un outil précieux de fidélisation. Elément différenciant, le suivi de flotte peut devenir un vrai avantage concurrentiel.

Les clients sont de plus en plus exigeants. Ils veulent des délais d’interventions rapides, de bonnes relations avec leurs interlocuteurs et partent facilement à la concurrence en cas de problème. La géolocalisation peut être un outil précieux de fidélisation. Elément différenciant, le suivi de flotte peut devenir un vrai avantage concurrentiel.

Un gage de réactivité et de sérieux

La gestion des urgences est un des gros points forts de la géolocalisation. En cas de demande urgente d’un client, le système trouve le véhicule le plus proche afin de réagir au plus vite.

Au quotidien, Reveal permet d’annoncer des délais d’intervention fiables, de donner une heure précise d’arrivée et même de délivrer un accès à la carte en directe aux clients pour qu’ils visualisent la position du véhicule. Quel concurrent peut en faire autant?

« C’est un gain de temps considérable pour notre exploitation, nous optimisons les trajets de nos chauffeurs et nous pouvons informer très précisément nos clients de l’heure ou de l’arrivée imminente des véhicules.»
Jean-claude LOIBL, Gérant de AMBULANCES LOIBL

Anticiper les appels d’offre

Dans certains secteurs d’activité, les marchés sont remportés (ou perdus) en répondant à des appels d’offre. Les cahiers des charges sont de plus en plus précis et certains exigent de posséder un système de géolocalisation des véhicules pour assurer la traçabilité.

Installer un système en amont des appels d’offre procure un avantage concurrentiel non négligeable et parfois indispensable.

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Limiter les litiges, apaiser les tensions

Entretenir de bonnes relations avec ses clients est le meilleur moyen de les conserver durablement. Mais on ne peut pas toujours tout maîtriser et sans historique, on ne peut rien prouver.

Pour répondre à un client qui affirme que la société n’est pas intervenue ou intervenue en retard, le gestionnaire va se tourner vers son équipe et tenter de démêler le vrai du faux. Avec l’historique des déplacements, il n’y a plus de doutes possibles.

Si la facturation dépend du temps passé sur place, il est dans certains cas très utile de pouvoir prouver le temps de présence de l’équipe. Le prix est justifié car le temps passé l’est aussi.

Fleetmatics, Telogis et Networkfleet se sont réunis. En savoir plus.