Adrien Fombaron, Responsable QSE de APF Entreprises

« La géolocalisation accompagne et facilite la croissance de notre flotte »

Q : Quelle est l’activité du site de Dinozé d’APF Entreprises ?
Adrien FOMBARON : Nous sommes une entreprise adaptée qui emploie 200 personnes en situation de handicap dans plusieurs métiers : call center, sous-traitance industrielle, filerie - câblage et surtout transport de personnes à mobilité réduite, qui connaît une forte croissance. En cinq ans, nous sommes passés de 40 véhicules à plus de 150 pour la rentrée 2018, grâce au gain de plusieurs marchés publics.

Q : Pourquoi vous êtes-vous équipés en géolocalisation ?
AF : Avant tout pour planifier la maintenance et pour des questions d’assurance. Je n’ai que deux agents pour m’épauler et il fallait un outil automatisé pour gérer cette montée en puissance, sur une flotte qui va de la petite citadine au minibus 9 places en passant par des véhicules PMR*. Grâce à Reveal, je programme en fonction de dates ou de kilométrages les vidanges, changements de pneumatiques, contrôles pollution, contrôles techniques qui pour nous sont annuels etc.

Q : Avez-vous élargi l’utilisation de Reveal à d’autres activités ?
AF : Oui, car l’outil est très facile à prendre en main : il m’a suffi d’une demi-heure pour rendre autonomes mes collègues les moins à l’aise avec l’informatique ! Nous avons par exemple lancé une activité d’installation et de dépannage chez des particuliers. Les 4 planificateurs se servent de Reveal pour organiser les tournées, suivre les interventions, envoyer le technicien le plus proche en cas d’urgence etc.

Q : Suivez-vous vos conducteurs en direct ?
AF : Nos conducteurs renseignent déjà leur parcours journalier en direct sur un logiciel spécifique à APF. Nous nous servons plutôt de Reveal pour des contrôles aléatoires a posteriori, ou pour lever un doute sur la présence ou la ponctualité d’un collaborateur. Nous vérifions aussi s’il n’y a pas d’usages abusifs le soir ou le week-end. Les conducteurs peuvent rentrer chez eux avec leur véhicule professionnel, mais pas circuler à titre privé.

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Q : La géolocalisation est-elle un investissement rentable ?
AF : Nous n’avons pas chiffré un retour sur investissement. Mais nous ne pourrions pas nous passer de Reveal. C’est un outil à usages multiples, qui accompagne la croissance de notre parc et la diversité de nos activités. De plus, c’est un moyen efficace de répondre à des plaintes injustifiées. Un particulier nous a appelés un jour pour nous dire qu’un « gros véhicule blanc » marqué APF avait heurté sa voiture et pris la fuite. Face à cette accusation grave, il a suffi d’interroger Reveal pour prouver qu’aucun de nos véhicules n’était dans ce secteur ce jour-là.

 

* Personnes à mobilité réduite

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