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Anwenderberichte

Weniger Aufwand bei organisatorischen Abläufen und mehr Zeit für die Pflege und Betreuung

Die Koordination ist mittlerweile so einfach und servicefreundlich geworden.
André David
Geschäftsführer und Gründer, Haus Ilse

Die „Tagespflegeeinrichtung Haus Ilse“ wurde vor etwa 15 Jahren von André David gegründet.

André David hatte zuvor bereits über 10 Jahre als Altenpfleger gearbeitet und entsprechende Erfahrungen gesammelt, die ihn bewogen haben, die Einrichtung für überwiegend Demenzkranke, aber auch weitere Gäste, zu gründen.

Insgesamt 110 Gäste kommen täglich im Haus Ilse zusammen. Es geht nicht nur um die Betreuung der Gäste, sondern auch um die Teilnahme an Aktivitäten mit weiteren Ausflugsteilnehmern.

22 Mitarbeiter kümmern sich um das Wohlwollen der Tagesgäste. Der Organisation stehen fünf Tourenfahrzeuge zur Verfügung, die alle mit der Verizon Connect GPS-Flottenmanagementlösung ausgestattet wurden.

„Ich nutze das Verizon Connect GPS-Flottenmanagementsystem täglich. In erster Linie die Live-Karte, um zu sehen, wo sich die Fahrzeuge befinden, die Routenplanung sowie die Einsicht des Fahrverhaltens bei Auffälligkeiten. Nützlich finde ich auch die Einsicht in Wartungsintervalle, den Kraftstoffverbrauch sowie Kilometerangaben pro Tag. Letztere Funktionalitäten werde ich in naher Zukunft vermehrt nutzen,“ André David, Geschäftsführer und Gründer der Tagespflegeeinrichtung Haus Ilse

„Bevor wir das GPS-Flottenmanagementsystem genutzt haben, wurden die Fahrzeuge außerhalb sowie innerhalb der Dienstzeiten ohne vorherige Absprache für private Zwecke genutzt. Dies wollte ich ausschließen und gleichzeitig den Service für die Gäste um ein Vielfaches verbessern.“

Anrufe von Angehörigen, wann Teilnehmer zum Tagesprogramm abgeholt werden, benötigen ab sofort keinen großen organisatorischen Aufwand.

„Bekomme ich morgens eine Nachfrage von Programmteilnehmern, woraufhin ich mich ehemals erst zeitaufwendig mit dem Fahrer in Verbindung setzen musste, schaue ich heute auf mein Display und sehe sofort, wo sich der betreffende Wagen befindet und wie lange er noch zur nächsten Abholung benötigt. Treffen sich mehrere Fahrzeuge zu einem Event oder an einem bestimmten Treffpunkt, weiß ich sofort, ob es Sinn macht, dass die anderen Fahrzeuge warten oder sich an einem anderen Treffpunkt versammeln.“

„Die Koordination ist mittlerweile so einfach und servicefreundlich geworden.“

Zu lange Standzeiten, während andere Teilnehmer oder Besucher im Bus warten oder zu schnelles und agressives Fahren gehören ab sofort der Vergangenheit an. Die Tagesabläufe haben deutlich an Transparenz und Effizienz gewonnen; heißt weniger Zeit für organisatorische Abläufe und mehr Zeit für die Pflege und Betreuung. Die Mitabeiter haben erst einmal mit Ablehnung auf das GPS-Flottenmanagementsystem reagiert. Sie fühlten sich kontrolliert und überwacht.

„Ich bin der Meinung, dass ein Dienstfahrzeug nicht im negativen Sinn überwacht werden kann. In erster Linie geht es um eine bessere und schnellere Organisation, besseren Kundenservice und mehr Qualität durch schnelle Auskünfte. Hier bin nicht nur ich als Geschäftsführer gefordert, sondern auch all’ meine Mitarbeiter,“ André David, Geschäftsführer und Gründer der Tagespflegeeinrichtung Haus Ilse.

Mittlerweile haben sich alle an das System gewöhnt. Auch die Mitarbeiter sehen heute deutliche Vorteile, dass sie während der Fahrten nicht ständig das Telefon bedienen und weitere Absprachen treffen müssen. Zudem stehen ihnen immer die schnellsten Routen, ohne mühsame Wegbeschreibungen, zur Verfügung.

Der Einbau der Geräte in die Unternehmensfahrzeuge verlief ohne Probleme, da die Zeiten individuell besprochen wurden und es hierdurch zu keinen Ausfallzeiten kam.

Obwohl das GPS-Flottenmanagementsystem einfach und intuitiv bedienbar ist, konnte das Verizon Connect Training noch mehr Sicherheit bei der Nutzung vermitteln.

„Ich wusste natürlich, dass es GPS-Flottenmanagementsystme gibt, aber mir war nicht bewusst, dass ich sie für einen relativ günstigen Preis bekommen kann und so einen großen täglichen Nutzen erfahre. Das Verizon Connect GPS-Flottenmanagementsystem hat mich aufgrund seiner umfassenden Leistungen und seines Preises gegenüber anderen Anbietern deutlich überzeugt.“

„Ich habe das System, obwohl ich es erst seit einigen Monaten nutze, schon mehrfach weiterempfohlen.“


Tags: Produktivität und Effizienz, Team Management, Kundendienst, Routing, Dispatching & Planung

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