Software de gestão de serviços

Com o Reveal Field, poderá agendar e gerir tarefas, associá-las a um técnico, e indicar tempos de resposta de forma mais precisa.

Página principalSoluçõesAgendamento e atribuição de serviços

Em controlo, no terreno ou no escritório

Responda a solicitações de clientes, utilizando a solução de gestão de serviços para obter maior visibilidade sobre técnicos e estado de cada serviço. Através do acesso a uma única aplicação conseguirá evitar ter que reunir e utilizar calendários e folhas de cálculo separados.

Saber mais

Calendário fácil de utilizar para simplificar o agendamento de tarefas

Agende serviços e faça a gestão do horário dos técnicos num calendário simples de utilizar. A nossa funcionalidade de agendamento inteligente apresenta sugestões de técnicos com base na disponibilidade, localização e conjunto de competências.


Comunique facilmente com os técnicos no terreno

Agende e atribua tarefas diretamente aos técnicos. Estes podem aceder à tarefa no telemóvel, atualizar o estado de cada tarefa, adicionar notas e fotografias e recolher assinaturas. Tudo a partir da aplicação móvel.


Envie notificações indicando o horário previsto de chegada e melhore a satisfação de clientes

Receba notificações se um técnico se atrasar ou não visualizar uma tarefa atribuída. Indique aos seus clientes o horário de chegada previsto utilizando os dados da localização GPS. Envie para os clientes confirmações de agendamento e lembretes relativos a serviços agendados.


Faça a gestão das operações da empresa numa única solução

Utilize uma única solução para aceder às soluções de localização de frotas através de GPS e gestão de serviços. Veja o estado dos serviços, agende um serviço e localize os seus veículos a partir de uma única aplicação. Veja o calendário e o mapa interativo para responder mais rapidamente a serviços urgentes.

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Como Reveal Field funciona

  • 1

    Recebe pedido de um cliente.

    2

    Agende serviços de acordo com a disponibilidade, localização e conjunto de competências de cada técnico.

    3

    Envia ao cliente uma confirmação do agendamento.

  • 1

    Acede à sua lista de tarefas e aos detalhes de cada tarefa, através da aplicação móvel.

    2

    Recebe novas tarefas assim que lhe são atribuídas.

    3

    Envia para o gestor de tarefas o estado e comprovativo de serviço.

  • 1

    Verifica o estado da tarefa e a localização da viatura no mapa interativo.

    2

    Indica aos clientes o horário previsto de chegada.

    3

    Assegura um melhor serviço ao cliente.

Usado por frotas de grandes e pequenas dimensões

Funcionalidades

Agendamento inteligente

Agende um serviço no calendário e veja quais os técnicos recomendados com base na sua disponibilidade, conjunto de competências e localização.

Atribuição

Veja todos os serviços abertos ou não atribuídos, atribua e distribua rapidamente serviços, e notifique o técnico sobre novos serviços.

Gestão de serviços

Adicione informação de clientes e detalhes de tarefa, incluindo tipo de tarefa, morada do cliente e informação de contacto.

Múltiplos técnicos e visitas

Agende serviços que necessitam da intervenção de mais do que um técnico ou várias deslocações (consecutivas ou não consecutivas).

Notificações inteligentes

Receba notificações sempre que uma tarefa não tenha sido visualizada pelo motorista, para que possa identificar eventuais atrasos.

Estado dos técnicos

Veja uma lista de serviços para o dia e detalhes importantes dos mesmos. Comunique o estado de um serviço - iniciado ou concluído.

Comprovativo de serviço

Veja notas de serviço, fotografias e assinaturas capturadas pelos motoristas diretamente na aplicação móvel.

Notificações a clientes

Envie confirmações de serviços, lembretes de serviços agendados e notificações indicando o horário previsto de chegada, através de email ou SMS.

Classificações de clientes

Peça aos seus clientes para fornecer classificações do técnico e do trabalho.

Avaliações de Clientes

Peça aos seus clientes que forneçam revisões do técnico e do trabalho.

Painel de classificações e comentários

Veja o desempenho da empresa e do técnico ao longo do tempo.


Questões frequentes

O que é um software de gestão de serviços?

Um software de gestão de serviços ajuda as empresas na gestão de técnicos que frequentemente realizam deslocações e visitas presenciais. Isto inclui empresas nas áreas de serviços técnicos, canalização, eletricidade e jardinagem, entre outras.

O nosso software de Gestão de serviços oferece uma alternativa digital à utilização de papel, quadros com agendamentos, e chamadas telefónicas para verificar a disponibilidade dos técnicos.

Como é que pode ajudar a minha empresa?

O Reveal Field permite a qualquer colaborador da empresa, utilizar uma única solução para comunicar e realizar tarefas que anteriormente seriam efetuadas manualmente. Os gestores de tarefas podem adicionar os detalhes de cada serviço no sistema em vez de utilizar notas em papel. Podemos então ajudar a sua empresa a poupar tempo ao reduzir as chamadas para os técnicos sempre que haja alguma atualização e reduzir interrupções ao trabalho dos técnicos, podendo ainda ajudar os seus clientes a confirmar que os serviços agendados estão sob controlo.

Quais as vantagens para os meus clientes?

Atualmente a maioria dos clientes espera um serviço rápido e personalizado. Sempre que consegue enviar atualizações e confirmações de agendamento de tarefas através de email ou mensagem de texto, está a contribuir para a construção de uma reputação positiva para a sua empresa. O Reveal Filed também ajuda a estimar de forma mais precisa tempos de chegada para que possa gerir as expectativas dos seus clientes.

Muitos dos nossos clientes têm que dar resposta a serviços urgentes que requerem uma resposta rápida. O mapa interativo em conjunto com a nossa ferramenta de agendamento de serviços ajudam a sua empresa a encontrar o técnico mais próximo do local e verificar a sua disponibilidade para realizar o serviço. Tudo se combina para proporcionar uma melhor experiência para os seus clientes. Uma experiência que vão querer partilhar.

Qual o tempo esperado de aprendizagem?

O Reveal Field foi desenhado para ser intuitivo. O nosso programa de formação inclui gestores de tarefas e técnicos, com o objetivo de os ajudar a compreender e a iniciar a utilização da solução. Temos também um guia passo a passo que pode ajudar a sua equipa a iniciar a utilização do sistema.

De que forma posso incentivar a adoção do software?

A redução do número de chamadas telefónicas entre os gestores de tarefas e os técnicos permite a estes últimos o desempenho da sua atividade com maior autonomia. Apenas têm que indicar na aplicação qual o seu estado atual e iniciar o seu trabalho. A facilidade de utilização do Reveal Field ajuda a tornar o dia-a-dia de técnicos e de gestores de tarefas mais simples.

Como é que instalo o software?

Para os gestores de tarefas o login na aplicação é feito num computador com acesso à internet. Os técnicos por sua vez acedem ao sistema através de uma aplicação móvel compatível com o seu smartphone ou tablet.

Preciso de localização GPS para utilizar o Reveal Field?

Sim. Necessitará de ter a nossa solução de localização GPS de frotas. As duas soluções trabalham em conjunto para que possa ter informações sobre a viatura e sobre o técnico, e assim tomar decisões com vista a uma maior eficiência e produtividade. Saiba mais sobre localização de frotas.

Como funciona o apoio ao cliente?

A Verizon Connect oferece formação inicial aos colaboradores que irão utilizar a solução. O gestor de conta atribuído à sua empresa irá realizar contactos periódicos para que possamos dar resposta a eventuais questões que possam surgir.

O que é o agendamento inteligente?

A funcionalidade agendamento inteligente sugere técnicos tendo em consideração as especificidades do serviço. Em vez de procurar através de dezenas de nomes de técnicos, a solução irá apresentar sugestões de técnicos tendo em consideração o seu horário, conjunto de competências técnicas e localização. Esta funcionalidade poderá então ajudar os gestores de tarefas a identificar o técnico adequado para um serviço urgente ou agendar serviços sem ter que procurar o técnico mais indicado em toda a lista de técnicos.