HomepageKennisbankKlantcases‘De dashcam heeft onze begeleiders nog bewuster gemaakt van hun rijgedrag’

Klantcase

‘De dashcam heeft onze begeleiders nog bewuster gemaakt van hun rijgedrag’

Al zijn onze begeleiders nog zulke goede chauffeurs, sinds de aanschaf van de dashcam zijn ze zich nog bewuster van hun rijgedrag
Sebastiaan van den Hoek - GGZ Vervoersdienst

Voor mensen met verward gedrag waren er tot tien jaar geleden twee mogelijkheden als het op vervoer aankwam: vastgebonden in een ambulance of achter in de politieauto.  Dat moest anders en vooral menselijker en persoonlijker kunnen, dachten de oprichters van GGZ Vervoersdienst. Met hun professioneel begeleidend zorgvervoer maken zij inmiddels al jaren het verschil. ‘Rustig rijden is hierbij van belang’, aldus consultant Sebastiaan van den Hoek. ‘De dashcam van Verizon Connect draagt hieraan bij en heeft onze begeleiders nog bewuster gemaakt van hun rijgedrag.’ 

GGZ Vervoersdienst werkt in opdracht van verschillende ambulancediensten, maar onder meer ook de Raad van Kinderbescherming en de Jeugdbescherming. Zij nemen contact op in het geval iemand met verward gedrag of een verslavingsprobleem bijvoorbeeld overgeplaatst of naar het ziekenhuis gebracht moet worden. De cliënten kunnen deze reis vaak niet zelf afleggen en hebben begeleiding hierbij nodig. Bij voorkeur door zorgprofessionals met enkele jaren ervaring in de psychiatrie en/of jeugdzorg. Hier zorgt GGZ Vervoersdienst voor.

Signaleren van bumperkleven en te hard rijden
‘Het eerste wat onze begeleiders doen als zij in contact komen met de cliënt, is het de-escaleren van de situatie’, start Van den Hoek zijn verhaal. ‘We proberen terug te komen naar een normale situatie, waarin we afspraken kunnen maken en vanuit waar de benodigde zorg voor onderweg kan starten. Tijdens de rit is het vervolgens belangrijk deze genormaliseerde situatie te behouden. ‘Rustig rijden helpt hierbij en al zijn onze begeleiders nog zulke goede chauffeurs, sinds de aanschaf van de dashcam zijn ze zich nog bewuster van hun rijgedrag.’

De dashcam maakt onderdeel uit van Verizon Connect Integrated Video. Het camerasysteem maakt alleen beelden van de weg, neemt geen geluid op en draait zolang de motor draait. Artificial Intelligence beoordeelt of sprake is van onveilig gedrag. Denk aan te hard rijden, te hard remmen of te hard door de bocht. Sinds kort is hier ook bumperkleven aan toegevoegd. Het gedrag wordt vervolgens gekwalificeerd als gevaarlijk, agressief rijden, een laag risico of aanrijding.

‘Planners kunnen makkelijk zien welke auto waar rijdt. Is er sprake van een onveilige situatie, dan verschijnt op het scherm direct een melding.’ Het filmpje toont alleen de beelden van het onveilige gedrag, met zo’n tien seconde ervoor en vijf seconde erna. Het bekijken neemt dus weinig tijd in beslag, terwijl je wel alle informatie krijgt. ‘Afhankelijk van wat er is gebeurd, nemen we direct contact op met de begeleider die rijdt of we bespreken de beelden later.’ Met de dashcam wil GGZ Vervoersdienst bijdragen aan de veiligheid op de weg. ‘Niet alleen voor onze cliënten, maar ook voor de begeleiders en medeweggebruikers.’ 

Gegarandeerd binnen 45 minuten of sneller ter plaatse
‘Stel je voor dat de politie op een station een suïcidaal persoon heeft tegengehouden. Wij worden gebeld om deze persoon naar een GGZ-instelling te brengen. Dan is het zowel voor de politieagent als de cliënt prettig om te weten binnen hoeveel minuten we er zijn.’ Precies hiervoor heeft het bedrijf zo’n vijf jaar geleden Verizon Connect in de hand genomen. ‘Dankzij het GPS-tracking systeem we precies zien welke begeleider, in welke auto, waar rijdt. Het maakt dat we snel kunnen beslissen wie we waar naartoe sturen, zodat we te allen tijde een aanrijtijd van 45 minuten of sneller kunnen garanderen. Zijn de begeleiders onderweg, dan kunnen we de klant laten weten hoe lang het nog duurt. In onze branche kan dat heel belangrijk zijn. Het draagt immers bij aan de de-escalatie van de situatie, waar wij zo naar streven.’


Tags: Teammanagement, Veiligheid, Klantenservice

Misschien vind je dit ook leuk

Alles bekijken