HomepageKennisbankKlantcasesAlles dat nodig is voor het uitvoeren en beheren van taken op één centrale plek

Klantcase

Alles dat nodig is voor het uitvoeren en beheren van taken op één centrale plek

Op jaarbasis scheelt het honderden uren aan administratie voor onze monteurs.
Daniël Bras
manager service bij Ambi smeersystemen

De taakplanner van Verizon Connect helpt om de werkzaamheden van Daniël Bras overzichtelijk, nauwkeuriger en minder tijdrovend te maken. Hij werkt als manager service bij Ambi Smeersystemen, een familiebedrijf dat sinds 1921 smeersystemen levert en montage en onderhoud aanbiedt. ‘Sinds de aanschaf is de klanttevredenheid gestegen en hebben we veel uren aan administratie bespaard.’

Eigenlijk doe je Reveal Field van Verizon Connect met het woord taakplanner tekort’, vertelt Bras. ‘Naast het plannen van taken maakt het ook het beheren van taken mogelijk, en dat allemaal vanuit één systeem. Juist daarin zit ‘m de toegevoegde waarde.’ Bras stuurt dagelijks meerdere monteurs aan. Voor de Nederlandse industrie, landbouw, maritieme sector, grondverzet en wegtransport onderhouden zij smeersystemen en verhelpen zij smeerproblemen. Hierbij staat kwaliteit en service voorop. ‘Reveal Field draagt hier zeker aan bij.’

Gebruiksvriendelijke agenda en vereenvoudigde planning

‘Het begint ermee dat we voor alle opdrachten en serviceaanvragen nog maar één agenda hebben. Hier kan ik afspraken in vastleggen, informatie over de klant en de opdracht aan toevoegen, maar ook de status van een opdracht mee inzien. Via de mobiele app heeft de monteur toegang tot zijn planning en ook alle informatie, nodig om aan het werk te kunnen, bij de hand. Verzet ik een opdracht, dan ontvangt de monteur automatisch een bericht hiervan.’

Automatisch bericht met verwachte aankomsttijd naar klant

‘Gaat onze monteur op pad, dan opent hij de Reveal Field mobiele app om te zien waar hij precies naartoe moet. Het adres van de klant staat hier al in zodat de monteur dit niet hoeft op te zoeken. Zodra de navigatie is gestart en de monteur is vertrokken, krijgt de klant automatisch een SMS bericht met de verwachte aankomsttijd. Dit bericht, samen met de reminder die de klant daags voor de afspraak automatisch krijgt, wordt enorm gewaardeerd.’

Minder administratie voor monteurs en snellere facturatie

Het noteren van de vertrek- en aankomsttijd ten behoeve van de urenadministratie, bij de hand hebben van de werkinstructies, inzichtelijk maken van de werkzaamheden die zijn uitgevoerd, en opstellen en aftekenen van werkbonnen… het zijn de administratieve taken waar de monteurs van Ambi Smeersystemen verantwoordelijk voor zijn. 

‘Je kunt je voorstellen dat, zeker tijdens lange werkdagen, een monteur wel eens iets over het hoofd ziet of vergeet te noteren’, vertelt Bras. ‘Daags na een opdracht weet je niet altijd meer precies hoe laat je was vertrokken. En het kon soms twee weken duren voordat ik een werkbon terug kreeg, omdat de monteur al die tijd niet op kantoor was geweest. Niet onoverkomelijk, wel onhandig.’

Nu registreert het systeem van Verizon Connect automatisch de start- en vertrektijd van de monteur. De werkinstructies en eventuele parkeervergunningen kan de monteur inzien via de mobiele app. Na afloop kan hij hierin ook de werkbon laten aftekenen, foto’s uploaden en notities maken. ‘Het scheelt op jaarbasis veel papieren rompslomp en honderden uren aan administratie voor onze monteurs. En omdat ik na het afronden van de werkzaamheden alles direct bij de hand heb, kan de facturatie veel sneller plaatsvinden. Ook dat kunnen onze klanten erg waarderen.’


Tags: Teammanagement, Projectmanagement, Productiviteit & Efficiëntie, Prestaties & Training, Facturatie, Keurmerk, Klantenservice, Planning, Omzet & ROI

Misschien vind je dit ook leuk

Alles bekijken