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Telematik beflügelt Dienstleistungsbranche

Von Verizon Connect 1. Mai 2024

Der Dienstleistungssektor spielt in der Wirtschaft der Europäischen Union eine entscheidende Rolle: Er trägt rund 70% zum Bruttoinlandsprodukt (BIP) bei und beschäftigt einen ähnlichen Prozentsatz der Arbeitskräfte. (1). Trotz seiner Bedeutung ist dieser Sektor besonders stark von der aktuellen wirtschaftlichen Flaute in der EU betroffen. (2).

Laut der Europäischen Kommission wird das BIP-Wachstum in der EU voraussichtlich auf 1,3% im Jahr 2024 ansteigen. Dies bleibt jedoch unter dem möglichen Wachstumspotenzial und markiert eine Abwärtskorrektur um 0,1 Prozentpunkte gegenüber früheren Schätzungen. Für 2025 wird ein weiterer Anstieg auf 1,7% erwartet. (3).  Trotz dieser leichten Erholung stehen die Unternehmen vor zahlreichen Herausforderungen, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten. (4).

Die gegenwärtige Wirtschaftssituation wird auch dieses Jahr mit Herausforderungen verbunden sein. Unternehmen im Dienstleistungssektor sollten daher ihre betriebliche Effizienz, Leistung, Kosteneffizienz, ökologische Nachhaltigkeit und Emissionen kritisch überprüfen. Zudem ist es entscheidend, eine kundenorientierte Strategie zu entwickeln, um die Gesamtleistung zu verbessern.

Eine positive Entwicklung ist der Einsatz fortschrittlicher Telematik-Technologie, die es Dienstleistungsunternehmen ermöglicht, ihre Arbeitsweise zu optimieren und intelligenter zu agieren.

Sehen wir uns an, wie die Zukunft der Dienstleistungsbranche aussieht:

 

1. Intelligente Daten zur Senkung der Fuhrparkkosten nutzen

Alltägliche Verpflichtungen hindern Fuhrparkleiter oft daran, die Leistung ihres Fuhrparks zu bewerten. Mit fortschrittlicher Flottenmanagement-Technologie könnten sie jedoch einen detaillierten Überblick gewinnen und Bereiche identifizieren, in denen Betriebskosten gesenkt werden könnten.

Ein erster wichtiger Schritt für Unternehmen ist es, einen genauen Überblick über die Betriebskosten zu erhalten. Dazu zählen der Gesamtkraftstoffverbrauch des Fuhrparks, der spezifische Kraftstoffverbrauch jedes Fahrzeugs, die Kosten pro Vorgang und die Ermittlung versteckter Kosten, die nicht nur den Kraftstoffverbrauch erhöhen, sondern auch die Sicherheit der Ausrüstung und der Fahrzeuge gefährden könnten.

Faktoren wie überhöhte Geschwindigkeit, langer Leerlauf, unzureichende Fahrzeugwartung und suboptimale Routenplanung können die Rentabilität des Unternehmens beeinträchtigen und die Betriebskosten unnötig steigern.

Eine regelmäßige Analyse der betrieblichen Effizienz ist daher unerlässlich, um Kosteneffizienz zu verbessern, die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken und die Rentabilität zu steigern.

Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, die Telematiksysteme eingeführt haben, konnten beachtliche Einsparungen erzielen: Sie verzeichneten eine Reduktion der Kraftstoffkosten um 24%, der Unfallkosten um 28%, der Arbeitskosten um 23%, der Fahrzeugwartungskosten um 19% und der Versicherungskosten um 22%.

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2. Die Förderung einer kundenzentrierten Kultur ist ein Muss für die Dienstleistungsbranche

Die Förderung einer kundenzentrierten Kultur ist in der Dienstleistungsbranche unerlässlich. Genauigkeit bei den geschätzten Ankunftszeiten (ETAs) spielt eine wichtige Rolle, um bei Kunden Vertrauen in die erbrachten Dienstleistungen aufzubauen. Indem Unternehmen aussagekräftige Informationen an Kunden weitergeben, binden sie diese stärker in den Prozess ein, bieten Einblicke und ermöglichen ihnen ein gewisses Maß an Kontrolle über die geplante Ausführung des Services.

Dieses zusätzliche Vertrauen kann erheblich dazu beitragen, die Kundenbindung und -treue zu stärken, was für den langfristigen Erfolg von Unternehmen entscheidend ist.

Laut unserer jüngsten Umfrage zu Flottentechnologietrends haben Fuhrparks in der europäischen Dienstleistungsbranche ihren Kundenservice nach der Einführung von Telematik-Technologie um 24 % verbessert.

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3. Verstärkung der Sicherheit des Teams als Kernstück des Unternehmens

Sicherheit sollte ein fundamentaler Bestandteil der Unternehmenskultur sein. Es ist von wesentlicher Bedeutung, dass Arbeitnehmer ihre Tätigkeiten in einem sicheren Umfeld ausführen können.

Für Unternehmen, die auf Fahrzeuge angewiesen sind, ist es besonders wichtig, eine gründliche Wartung zu gewährleisten, sichere Routen auszuwählen und den Arbeitstag effektiv zu planen, um die Ausrüstung stets in einem sicheren Zustand zu halten.

Fortgeschrittene Telematiksysteme können in all diesen Bereichen eine entscheidende Rolle spielen. Sie ermöglichen es Unternehmen, die Sicherheit ihrer Teams hochzuhalten und Sicherheitsmaßnahmen auf umfassende Weise zu verbessern. Durch den Einsatz dieser Technologien können Risiken minimiert und die Sicherheit am Arbeitsplatz signifikant gesteigert werden.

Die aktuelle Umfrage zu den Flottentechnologietrends in Europa ergab, dass 57% der europäischen Fuhrparks die Sicherheit verbessern und 49 % die Zahl der Unfälle mit Hilfe einer fortschrittlichen Lösung im Flottenmanagement verringern konnten.

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Quellen:

Verizon Connect

Verizon Connect Editorial


Tags: Datenanalyse, Kostenkontrolle, Kraftstoff, Kundendienst, Produktivität und Effizienz

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