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Anwenderberichte

Besserer Kundenservice durch Verizon Connect GPS-Flottenmanagementsystem

Die Auftragsdokumentation hat sich deutlich verbessert. Ich kann genau sehen, wie lange ein Mitarbeiter beim Kunden war. In Bezug auf ausstehende Rechnungen sowie mögliche Diskussionen mit Kunden ist dies eine große Arbeitserleichterung. Und auch in Bezug auf den Kundenservice wirkt sich dies positiv aus, da wir ohne Aufwand akkurat abrechnen und genaue Arbeitszeiten nachweisen können.
Lutz Kottsieper
Geschäftsführer, Lutz Kottsieper GmbH

Die Lutz Kottsieper GmbH steht für Wunschbäder, ob Neubau oder Renovierung, inklusive Heizungssystemen im Raum Krefeld und weit darüber hinaus.

Seit Ende des Jahres 2017 nutzt das Unternehmen das GPS-Flottenmanagementsystem von Verizon Connect. Alle 8 Firmenfahrzeuge wurden mit dem Reveal-System ausgestattet.

In erster Linie ging es mir darum einen schnellen Überblick zu bekommen, wo sich die einzelnen Fahrzeuge gerade befinden. Dies ist besonders wichtig, um neue nicht geplante Aufträge, einem verfügbaren Mitarbeiter zuzuordnen.

Seit dem Einsatz des Systems entfallen viele administrative und logistische Arbeiten sowie aufwendige Telefonate zwischen Disposition und den einzelnen Fahrern. Die Fahrer werden weniger gestört und die Planung verläuft deutlich schneller und effizienter.

Auch die Arbeitszeiten können durch den Einsatz des Systems besser nachvollzogen werden. Wann ist der Fahrer gestartet, wann wurde die Tour beendet. Auch zu lange Pausen und Stoppzeiten können eingesehen und korrigiert werden.

Die Auftragsdokumentation hat sich deutlich verbessert. Ich kann genau sehen, wie lange ein Mitarbeiter beim Kunden war. In Bezug auf ausstehende Rechnungen sowie mögliche Diskussionen mit Kunden ist dies eine große Arbeitserleichterung. Und auch in Bezug auf den Kundenservice wirkt sich dies positiv aus, da wir ohne Aufwand akkurat abrechnen und genaue Arbeitszeiten nachweisen können.

Zur Nutzung der Live-Karte die zur Ortung der Fahrzeuge dient und dem Fahrtenbuch, welches die Aufträge dokumentiert, nutzt das Unternehmen oft auch die Funktion der Geozonen.

Durch die Geozonen können wir sehen, wie oft unsere Großhändler angefahren wurden. Hierdurch wissen wir, wie oft Mitarbeiter neues Material besorgen und können unsere Beschaffungslogistik optimieren.

Das Reveal Verizon Connect System ist das erste Flottenmanagementsystem für uns.

Wir fühlten uns gut beraten, haben uns schnell für die Lösung entschieden und dies bis heute nicht bereut.

Tags: Datenanalyse, Inspektionen, Vor-Ort Management, Kundendienst, Routing, Dispatching & Planung, Produktivität und Effizienz, Fakturierung, Kostenkontrolle, Lohn-und Gehaltsabrechnung, Umsatz und Rendite, Team Management

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