HomepageKennisbankKlantcasesHoe een Nederlands meubelbedrijf tienduizenden euro’s bespaart

Klantcase

Hoe een Nederlands meubelbedrijf tienduizenden euro’s bespaart

Neem de slimme dashcam: die bespaart ons -bij de huidige prijzen -alleen al 40.000 euro aan brandstofkosten.
Mirkan Karadas - Hoofd Logistiek Konfor Home

Konfor Home Luxury Living groeide in vijf jaar uit tot een serieuze meubelonderneming in Nederland en België. Acht bussen vervoeren alle meubels en accessoires naar de consument. Om die bezorglogistiek te optimaliseren ging het bedrijf in 2019 in zee met Verizon Connect, specialist in wagenparkbeheertechnologie.

Over Konfor Home Luxury Living

Konfor Home Luxury Living levert exclusieve designermeubels en woonaccessoires: van bankstellen, dressoirs, bedden en boxsprings tot eettafels, salontafels, verlichting en decoratie. De in Capelle a/d IJssel gevestigde onderneming groeit sinds 2016 gestaag, met inmiddels zes filialen, waarvan vier in Nederland en twee in België, en twee logistieke centra. Van daaruit bezorgen acht bussen met elk twee medewerkers de bestellingen bij de klant. Konfor Home Luxury Living verwacht verdere groei, waardoor het wagenpark ook zal uitdijen.

De samenwerking met Verizon levert enorme voordelen op, aldus Hoofd logistiek Mirkan Karadas van Konfor Home Luxury Living. ,,Neem de slimme dashcam, die we sinds september 2021 gebruiken: die bespaart ons -bij de huidige prijzen -alleen al 40.000 euro aan brandstofkosten."

Konfor Home Luxury Living reed in 2019 al met acht bussen door Nederland, en inmiddels ook België, om meubels vanuit twee logistieke centra bij mensen thuis te bezorgen. Dat was het moment om te investeren in een GPS-trackingoplossing, zo vertelt Karadas: ,,Ik had overzicht nodig. Waar zijn mijn bezorgmedewerkers? Hoeveel tijd besteden ze bij een klant?

Klanten belden voorheen met vragen over het bezorgmoment. Dan moest ik steeds mijn medewerkers bellen en de klant terugbellen. Met acht bussen op de weg loopt zo’n werkwijze uit de hand. Nu zie ik dankzij ‘Live Kaart’, de GPS-tracking-optie in het pakket ‘Verizon Connect Reveal’, precies waar mijn medewerkers zijn. Door dat verbeterde overzicht kan ik efficiënter voertuigen en bezorgmedewerkers toewijzen aan bezorgadressen. Hierdoor kunnen we klanten nu vrijwel altijd voor 18.00 uur beleveren, terwijl dat vroeger flink kon uitlopen. Ook kunnen we nu een betrouwbaar bezorgtijdstip noemen, terwijl we voorheen communiceerden dat we zouden bezorgen tussen 10.00 en 18.00 uur. Het gevolg is een hogere klanttevredenheid, maar ook lagere arbeidskosten door minder uit te betalen overuren.”

Je recht krijgen dankzij de slimme dashcam

Konfor Home Luxury Living maakt sinds september 2021 ook gebruik van ‘Verizon Connect Integrated Video’. Onderdeel van die oplossing is een op de weg gerichte dashcam die live-videobeelden in HD-kwaliteit maakt en vastlegt. Die oplossing betaalde zich verrassend snel uit, zo vertelt Karadas: ,,De dag dat de dashcams op onze voertuigen werden geïnstalleerd, trof ons een ongeluk. Een brokstuk van een wiel dat op de linkerrijstrook van de snelweg lag, werd door een inhalend voertuig geraakt en vloog tegen de zij- en voorkant van een van onze voertuigen. Schade: bijna 4.000 euro. De tegenpartij ontkende schuld; ze meldden niets te hebben geraakt. Maar wij hadden videobewijs. De rechter stelde ons in het gelijk, waarna de verzekering van de tegenpartij betaalde. Zonder die dashcam had onze verzekering voor die kosten moeten opdraaien, en waren wij omhoog gegaan in de premie.”

Fleet Technology Trends Rapport 2022 bevestigt populariteit van dashcams

De ervaring bevestigt het beeld van het Nederlandse ‘Fleet Technology Trends Rapport 2022’ van Verizon Connect over het gebruik van dashcams: 55% van de respondenten bij een grote enquête meldt dat de kosten van ongevallen hierdoor zijn gedaald, en eveneens 55% rapporteert lagere verzekeringskosten. Dashcams kunnen natuurlijk omgekeerd ook de eigen onschuld bij een aanklacht door een andere partij aantonen: 66% ervaart volgens genoemd rapport hierdoor een betere bescherming tegen valse verzekeringsclaims.

Tienduizenden euro’s winst door de dashcam

Liefst 84% van de wagenparkbeheerders ervaart veiligheidswinst door dashcamgebruik. Ook dit is voor Karadas herkenbaar: ,,Ons personeel rijdt nu veel gedisciplineerder dan voorheen, want chauffeurs weten dat er op hen gelet wordt. Als zij te hard rijden of plotseling remmen, ineens moeten uitwijken, over een doorgetrokken streep rijden, een verkeerde afslag nemen, en ga zo maar door, dan registreert de AI-engine van ‘Verizon Connect Integrated Video’ dat. Ik krijg dan binnen enkele minuten automatisch een e-mailbericht, met de bijbehorende videobeelden. Ik laat chauffeurs die beelden terugzien, en spreek ze erop aan: ‘Wat doe je hier? Waarom rijd je met volle snelheid op een rood stoplicht af?”

Karadas vervolgt: ,,Ik zie gewoon dat onze chauffeurs nu veel rustiger rijden. Hierdoor besparen wij zeker 15% aan brandstof. Bij de huidige dieselprijzen, en de opgetelde jaarlijkse kilometers van onze acht bezorgbussen, komt dat neer op een brandstofbesparing van zeker 40.000 euro per jaar. Daarnaast leidt die rustigere rijstijl tot minder slijtage, en inderdaad ook tot minder risico’s op ongevallen. Toen ze vorig najaar net geïnstalleerd waren, kreeg ik dagelijks gemiddeld zeven meldingen van ongewenste rijsituaties binnen. Nu misschien nog twee keer per maand! En we hebben sindsdien geen enkel door onszelf veroorzaakt ongeluk meer gehad, terwijl we er voor die tijd zo’n zes tot acht per jaar veroorzaakten, waardoor de verzekeringspremie almaar opliep. Lagere verzekeringskosten door veel minder schade gaan ons ook duizenden euro’s per jaar opleveren. Ik had eerlijk gezegd niet gedacht dat het gebruik van Verizon Connect Integrated Video zo’n grote verandering teweeg zou brengen in het rijgedrag van mijn chauffeurs.”

Via analyses naar nog meer grip

En nog is de koek niet op. Via modules als ‘Dashboard’ en ‘Rapportages’ in ‘Verizon Connect Reveal’ krijgt Karadas diepere inzichten in de voortschrijdende doelmatigheid waarmee het wagenpark van Konfor Home Luxury Living wordt ingezet. Zo kun je per auto of per chauffeur over langere perioden het aantal snelheidsovertredingen of andere incidenten zien, vergelijkingen maken, en naar aanleiding hiervan gerichte gesprekken voeren over de punten waarop gedragsverbetering bij de chauffeurs geboden is. Ook experimenteert Karadas met ‘Taakplanner’, een module waarbij de klant een sms krijgt wanneer bezorgers klaar zijn op het voorgaande bezorgadres, en op weg naar hem zijn. ,,Dit is de toekomst: klanten willen op een steeds hoger niveau worden bediend”, zo besluit Karadas.

Europees en Nederlands trendrapport lezen, of contact opnemen?

Verizon Connect heeft onlangs twee trendrapporten uitgebracht over een optimaal beheer van wagenparken: het ‘Fleet Technology Trends Rapport Nederland 2022’ en het ‘Fleet Technology Trends Rapport Europa 2022’.

Vraag een demo aan of bel 0800 - 3949042. 


Tags: Controle kosten, Klantenservice, Teammanagement, Veiligheid, Training, Productiviteit & Efficiëntie, Prestaties & Training, Omzet & ROI

Misschien vind je dit ook leuk

Alles bekijken