La soddisfazione del cliente è tutto e la telematica contribuisce a migliorarla

In un mondo iperconnesso e globalizzato come il nostro, il cliente è estremamente informato sui servizi di cui può usufruire, così come sulla loro qualità e sulle opinioni di altri utenti. Per un'azienda, non è più sufficiente differenziarsi per il prezzo o per il tipo di prodotto lanciato sul mercato. Tenere conto dell'esperienza cliente è fondamentale per offrire un servizio imbattibile e per creare un legame basato su qualità e personalizzazione del servizio.

Inoltre, una recente indagine sull'esperienza cliente puntualizza che "l'86% dei consumatori è ben disposto a pagare di più se questo corrisponde a un'esperienza cliente migliore". Inoltre, uno dei dati che impressiona maggiormente testimonia che "l'89% dei consumatori si rivolge alla concorrenza se ha vissuto un'esperienza cliente insoddisfacente.

A questo proposito, uno studio della Walker prevede che "entro il 2020, l'esperienza cliente sarà più importante del prezzo e del prodotto quando si analizzeranno gli elementi che distinguono diversi marchi". Di conseguenza, le aziende che desiderano rimanere competitive nel mercato italiano devono evolversi con strategie che tengano conto di questo aspetto.

Inoltre, offrire una migliore esperienza cliente consente di "incrementare la fidelizzazione dei clienti del 43%, la soddisfazione dei clienti del 33% e cross-selling e up-selling del 32%".

Questa tendenza mostra che le aziende hanno capito che la strategia aziendale deve essere impostata intorno al cliente e che offrire un'esperienza cliente di qualità aumenta la fidelizzazione dei clienti, i quali saranno più propensi a consigliare un prodotto/servizio ad altri.

Inoltre, in questo scenario iperconnesso e con informazioni provenienti da ogni parte, la tecnologia gioca un ruolo guida nel perfezionamento della gestione complessiva di un'azienda e nel fornire la miglior esperienza cliente possibile.

La telematica può aiutare le aziende

Le soluzioni GPS di localizzazione e gestione delle flotte consentono di fornire un'esperienza cliente migliore. In particolare, le compagnie di trasporto o quelle che operano con i veicoli, per le quali i tempi di consegna/raccolta sono fondamentali, è di vitale importanza migliorare le tempistiche e proporre nuovi servizi rapidamente.

Ora, analizzeremo in che modo una soluzione GPS di localizzazione e gestione della flotta può ottimizzare nel migliore dei modi le tempistiche aziendali e garantire una migliore esperienza cliente:

• Rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti: Una panoramica globale dell'intera flotta rende possibile capire quale team si trova più vicino al cliente che ne richiede il supporto, potendo così rispondere più rapidamente alle richieste e migliorando le tempistiche dei servizi. Una soluzione telematica permette di aggiornare, nel corso della giornata, lo stato delle attività del team mobile, sapendo, quasi in tempo reale, quando il lavoro è completato e quale team è disponibile per soddisfare le esigenze di nuovi clienti.
• Condividere un'esperienza cliente memorabile: Consentire al cliente monitorare, quasi in tempo reale, gli spostamenti delle proprie merci in ogni momento o di sapere esattamente quando il tecnico arriverà a casa sono due possibilità che conferiscono un valore aggiunto all'esperienza cliente. Il cliente dispone di un maggiore controllo, vivendo quindi un'esperienza di migliore qualità e più difficile da dimenticare, dato che egli stesso è il protagonista delle decisioni di acquisto e dell'intero processo, fino a quando il servizio/prodotto non viene fornito/consegnato.
• Migliorare i percorsi: Pianificando in modo efficace i percorsi dei team, siamo in grado di evitare che si percorrano chilometri extra. Inoltre, siamo in grado di pianificare giornate, potenzialmente più efficienti, sulla base delle attrezzature e dei veicoli disponibili della flotta, sfruttando al meglio le risorse.

 Verizon Connect, è in grado di contribuire al miglioramento dell'esperienza cliente e di farla diventare un elemento distintivo di servizi e azienda.

Come abbiamo visto, l'importanza di considerare il cliente al centro della strategia dedicata ai servizi è fondamentale per rafforzare la competitività della propria azienda e per consolidare la propria attività. Fortunatamente, possiamo contare sulla tecnologia per svolgere al meglio il complesso delle attività e per fornire un'esperienza cliente migliorata.

Connetti la tua azienda con i clienti e promuovi un servizio di qualità e di eccellenza, che caratterizza le tue attività e rende la tua azienda riconoscibile. Le nostre soluzioni GPS di tracciamento e gestione delle flotte sono in grado di farti entrare in sintonia con ciò che conta davvero: i clienti.