Software di gestione delle missioni

Con Reveal Field di Verizon Connect è possibile pianificare e gestire le richieste di assistenza, inviarle ai tecnici sul campo e fornire ai clienti notifiche sull’orario di arrivo previsto.

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Sul campo e in ufficio, tutto sotto controllo

Rispondi prontamente alle richieste dei clienti grazie ad una maggiore visibilità dei tecnici e dello stato dei lavori con il nostro software di assistenza sul campo. Fai sì che tutti accedano a un unico sistema evitando così di dover gestire poi calendari e fogli di calcolo separati.

Scopri di più

Semplifica la pianificazione con un calendario intuitivo

Pianifica le missioni e gestisci i programmi dei tecnici con un calendario di tipo drag-and-drop. La nostra funzione di pianificazione intelligente suggerisce quale dei tuoi tecnici contattare in base a competenze, disponibilità e posizione.


Comunica facilmente con i tecnici sul campo

Invia le missioni direttamente ai tecnici e consenti loro di impostarne lo stato. I tecnici possono visualizzare il loro programma, raccogliere firme, fare foto e inserire delle note direttamente sul posto di lavoro – tutto dall’app di di gestione missioni.


Migliora la soddisfazione del cliente con le notifiche dell’orario di arrivo previsto

Avvisa automaticamente i clienti dell’orario di arrivo previsto e di eventuali ritardi basandoti sui dati GPS. I coordinatori ricevono un avviso nel caso in cui un tecnico non visualizzi un lavoro. È inoltre possibile attivare l’invio automatico di notifiche e promemoria degli appuntamenti con i clienti.


Fornisci informazioni di conferma di avvenuta consegna

Utilizza moduli elettronici personalizzati per rilevare sul campo le informazioni di conferma di avvenuta consegna. Riduci l’inserimento manuale dei dati da parte dei conducenti e consenti loro di scattare foto e raccogliere firme dall’applicazione mobile


Gestisci tutte le operations da un unico software

Accedi allo stesso sistema sia per la localizzazione GPS della flotta che per la gestione delle missioni. Visualizza lo stato delle attività, pianifica un lavoro e traccia i veicoli praticamente in tempo reale da un hub centralizzato. Visualizza la mappa live e il calendario per rispondere prontamente alle missioni urgenti.

Scopri come

Raccogli le valutazioni e le recensioni dei clienti

Monitora le prestazioni dell’azienda e dei tecnici tramite le valutazioni e le recensioni dei clienti. Visualizza una dashboard che contribuisca a tenere traccia delle performance nel tempo e a risolvere rapidamente le problematiche dei clienti.

Inizia

Come funziona Reveal Field

  • 1

    Riceve una richiesta di missione da un cliente

    2

    Prenota una missione in base alla disponibilità, alle competenze e alla posizione del tecnico

    3

    Invia automaticamente la conferma di un appuntamento con il cliente

  • 1

    Visualizza la pianificazione e i dettagli delle missioni sul proprio dispositivo mobile.

    2

    Riceve notifiche delle missioni non appena vengono pianificate.

    3

    Invia all’ufficio lo stato della missione e la prova dell’intervento di assistenza svolto.

  • 1

    Visualizza lo stato delle missioni e la posizione dei veicoli sulla mappa real time.

    2

    Fornisce al cliente un’indicazione più accurata dell’orario di arrivo previsto.

    3

    Offre al cliente un servizio più rapido.

  • 1

    Riceve una conferma e un promemoria dell'appuntamento via SMS o e-mail.

    2

    Riceve una notifica quando il tecnico è in arrivo.

    3

    A lavoro completato, invia una valutazione e una recensione del lavoro e del tecnico.

La scelta di fiducia di flotte grandi e piccole tra cui:

Caratteristiche

Pianificazione intelligente

Pianificare un appuntamento sul calendario di tipo drag-and-drop con suggerimenti sui tecnici in base alle loro competenze, disponibilità e posizione.

Invio

Vedere tutte le commesse aperte o non assegnate, assegnare e inviare rapidamente le missioni e comunicare ai tecnici le nuove missioni, il tutto in tempo quasi reale.

Gestione missioni

Aggiungere informazioni sui clienti e dettagli sulla missione, inclusa la tipologia di missione, l’indirizzo del cliente e le informazioni di contatto.

Multi-tecnico e multi-intervento

Pianificare missioni che richiedono più tecnici per lavori di grandi dimensioni o interventi multipli (consecutivi o non consecutivi).

Notifiche

Ricevere una notifica se un lavoro non è stato preso in carico da un tecnico e rilevare un eventuale ritardo.

Stato del tecnico

Visualizzare un elenco delle missioni del giorno e i relativi dettagli principali. Segnalare lo stato della missione: in corso o completata.

Prova dell’intervento di assistenza

Raccogliere note sulla missione, foto e firme sul campo nell’app mobile del tecnico - disponibile per iPad, iPhone o device Android.

Notifiche ai clienti

Inviare ai clienti promemoria e conferme degli appuntamenti e fornire notifiche sull’orario di arrivo previsto via e-mail o SMS.

Valutazioni dei clienti

Chiedere ai propri clienti di fornire un punteggio per valutare il tecnico e il lavoro eseguito.

Recensioni dei clienti

Chiedere ai propri clienti di fornire recensioni sul tecnico e sul lavoro eseguito.

Dashboard delle valutazioni e delle recensioni

Monitorare le prestazioni dell’azienda e dei tecnici nel tempo.


Domande Frequenti

Cos’è il software di gestione delle missioni?

Il software di gestione delle missioni aiuta le aziende a gestire i tecnici che svolgono missioni ricorrenti sul campo. Questo include aziende del settore HVAC, idraulico, elettrico, dei general contractor e della paesaggistica.

Il nostro software Reveal Field permette di digitalizzare le procedure di lavoro eliminando cartaceo e lavagne per la pianificazione. Consente inoltre di monitorare l’andamento di una missione senza dover telefonare ai tecnici. Questo software è noto anche come software FSM, software per la gestione degli ordini di lavoro o software per l’invio della flotta sul campo.

Come aiuta l'assistenza sul campo che caratterizza la mia attività?

Reveal Field consente a tutti coloro che lavorano per voi di accedere allo stesso sistema per una migliore comunicazione ed eseguire attività che prima dovevano svolgere manualmente. I coordinatori possono inserire a sistema i dettagli del lavoro piuttosto che utilizzare supporti cartacei col rischio che vadano persi. Può aumentare la produttività eliminando la necessità di telefonare ai tecnici per ogni aggiornamento della missione. Riduce le interruzioni per il tecnico mentre si trova in sede e può aiutare i clienti a vedere che il loro appuntamento programmato è sotto controllo. Semplifica tutti gli strumenti di gestione dell’assistenza sul campo, le funzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e i processi aziendali in un’unica soluzione software.

In che modo questo rappresenta un vantaggio per i miei clienti?

La maggior parte dei clienti, abituati all’ambiente digitale odierno, si aspetta un servizio rapido e personalizzato. La possibilità di fornire promemoria e conferme via SMS ed email contribuisce a conferire un’immagine positiva alla vostra azienda, sia che siate una piccola impresa o una grande organizzazione. Il nostro sistema permette inoltre di fornire una stima accurata dell’orario di arrivo previsto, in modo da poter indicare finestre temporali più precise.

Molti di coloro che si servono di Reveal Field devono gestire missioni urgenti che richiedono una risposta rapida. La mappa live, abbinata alla funzione di pianificazione intuitiva, aiuta a individuare il tecnico più vicino e ad accertarsi della sua disponibilità per valutare quando farlo intervenire. Tutto ciò ha lo scopo di fornire un servizio migliore ai clienti, che passeranno parola ai loro conoscenti.

Quanto tempo sarà necessario per imparare a usare il sistema e insegnarlo al mio personale?

Il nostro sistema intuitivo è progettato per essere alla portata di tutti. Sia i coordinatori che i tecnici godranno di un’esperienza introduttiva dedicata, detta “onboarding”, che li aiuterà ad imparare come funziona il sistema. I primi passi nel percorso di apprendimento di Reveal Field li faremo insieme. Sarete guidati passo dopo passo.

Avete dei consigli per far implementare il software ai miei tecnici?

Il nostro sistema offre una maggiore autonomia ai tecnici, riducendo così le telefonate con il back office. Consente loro di impostare il loro stato e proseguire la loro giornata premendo semplicemente un tasto. La facilità d’uso del nostro sistema e la sua convenienza contribuiscono a semplificare la loro giornata.

Come si installa il software?

L’accesso al software avviene attraverso il browser internet e pertanto non è necessaria alcuna installazione. Puoi accedere al sistema Reveal Field dal tuo computer mentre i tecnici accedono alla loro app direttamente sul proprio smartphone o tablet.

Ho bisogno della localizzazione GPS della flotta per utilizzare Reveal Field?

Sì, è necessario avere il nostro sistema di localizzazione GPS della flotta Reveal. Le due soluzioni collaborano per fornirti all’occorrenza i dati relativi ai veicoli e ai tecnici, così da consentirti di prendere decisioni più efficienti e produttive sulla tua attività. Scopri di più sulla localizzazione della flotta.

Che assistenza clienti offrite?

Offriamo formazione e supporto per introdurre voi e il vostro personale alle nostre soluzioni, così come un’assistenza clienti continuativa. Vi sarà inoltre assegnato un Customer Success Manager dedicato, che effettuerà controlli periodici per valutare l’andamento del servizio e rispondere a tutte le vostre domande.

Cos'è lo smart scheduler?

La funzione smart scheduler fornisce suggerimenti sui tecnici in base ai dettagli del lavoro. Invece di ricercare tra decine di nomi di tecnici, fornisce suggerimenti su chi sia il tecnico più adatto in base al suo programma, alle sue competenze e alla sua posizione. Questo aiuta i coordinatori a individuare rapidamente un tecnico adatto per lavori urgenti o a prenotare qualsiasi missione senza dover verificare tutte le condizioni dei tecnici.

Risorse utili

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