La telematica dà impulso al settore dei servizi

I servizi svolgono un ruolo fondamentale nell’economia dell’Unione Europea, rappresentando circa il 70% del Prodotto Interno Lordo (PIL) e una percentuale analoga dell’occupazione (1). Pur essendo importante, è uno dei principali settori colpiti dalla perdita di slancio dell’economia dell’UE (2).

La crescita del PIL dell'UE dovrebbe migliorare all'1,6% nel 2025, il che significa "una revisione al ribasso di 0,1 punti percentuali rispetto all'inverno. Nell'area dell'euro, la crescita del PIL nel 2025 dovrebbe essere leggermente inferiore, all'1,4%, anch'essa rivista marginalmente al ribasso" (3). Nonostante questa prevista lieve ripresa, le imprese incontreranno numerosi ostacoli nel mantenere la propria competitività (4).

Si prevede che l’attuale clima economico continuerà a essere complicato anche quest’anno. Le aziende del settore dei servizi dovrebbero concentrarsi sulla creazione di una solida base e sulla revisione critica dell’efficienza operativa, delle prestazioni, dell’efficacia dei costi, della sostenibilità ambientale e delle emissioni della flotta. Inoltre, dovrebbero dare priorità allo sviluppo di una strategia incentrata sulla soddisfazione del cliente per migliorare le loro prestazioni complessive.

La buona notizia è che la telematica avanzata può aiutare a trasformare le aziende del settore dei servizi per farle lavorare in modo intelligente.

Vediamo insieme come si prospetta il futuro di questo settore:

1. Utilizzare i dati intelligenti per ridurre i costi della flotta

Le responsabilità quotidiane spesso sottraggono tempo ai manager per valutare le prestazioni della flotta. Se utilizzassero una sofisticata tecnologia di gestione delle flotte, sarebbero in grado di ottenere una visione completa e dettagliata delle aree in cui è possibile ridurre i costi operativi.

Un buon punto di partenza per qualsiasi azienda è avere una panoramica dettagliata di tutti i costi. Ciò include la conoscenza del consumo totale di carburante della flotta e del consumo specifico per ogni veicolo, il costo per operazione e l’identificazione dei costi nascosti che non solo aumentano il consumo di carburante, ma mettono anche a rischio la sicurezza delle attrezzature e dei veicoli.

I fattori come l’eccessiva velocità, le soste a motore acceso prolungate, l’insufficiente manutenzione dei veicoli e una pianificazione non ottimale dei percorsi potrebbero ridurre la redditività dell’azienda e aumentare inutilmente i costi operativi.

Un’analisi regolare dell’efficienza operativa è essenziale per le aziende per migliorare l’efficacia dei costi, rafforzare il vantaggio competitivo e aumentare la redditività.

Le aziende del settore dei servizi che hanno adottato la telematica hanno infatti ridotto i costi del carburante del 22%, quelli degli incidenti del 20%, il costo del lavoro del 20%, i costi di manutenzione dei veicoli del 14% e quelli assicurativi del 22%.

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2. Promuovere una cultura incentrata sul cliente è un must per il settore dei servizi

La cultura incentrata sul cliente è un fattore di cambiamento per il settore dei servizi, per cui è necessario fornire ETA (estimated time of arrival, “tempo di arrivo stimato”) accurati per ispirare fiducia nei clienti verso il servizio fornito. Condividendo informazioni significative con i clienti, questi ultimi si impegnano maggiormente nel processo, acquisendo una maggiore consapevolezza ed esercitando un certo grado di controllo sul servizio e sulle attività programmate. Questo ulteriore livello di fiducia può contribuire a promuovere la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti, un aspetto fondamentale per le aziende.

Secondo il nostro ultimo report sui Trend della Tecnologia per Flotte, le flotte del settore dei servizi in Europa hanno migliorato il loro servizio clienti del 55% dopo aver implementato la tecnologia telematica.

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3. Rafforzare la sicurezza del team al centro dell’azienda

La sicurezza deve essere un pilastro fondamentale per qualsiasi azienda responsabile. È essenziale promuovere un ambiente sicuro in cui i lavoratori possano svolgere le loro attività senza rischi.

Per le aziende che si affidano all’uso di veicoli, i fattori come la manutenzione dei mezzi, la scelta di percorsi sicuri e la pianificazione efficace della giornata lavorativa sono fondamentali per mantenere le attrezzature in condizioni di sicurezza.

La telematica avanzata può aiutare in tutte queste aree, il che rappresenta un ottimo modo per dare priorità alla sicurezza del tuo team e ti consente di migliorare le misure di sicurezza in modo completo.

Infatti, l’ultimo report sui Trend della Tecnologia per Flotte in Europa ha rivelato che il 43% delle flotte europee ha migliorato la sicurezza e il 36% ha ridotto casi come l'eccesso di velocità e la guida aggressiva, contribuendo così a ridurre gli incidenti. 

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Fonti:

• Fonte (1-2): EU Single market 
• Fonti (3-4): EU Forecast 2025