« Avec Field, notre gestion des interventions s’est améliorée sur tous les tableaux : fluidité, facilité d’utilisation, information client et image de modernité pour l’entreprise.»

Q : Quelle est l’activité de Thierry Chefneux Assainissement ?

Romain Chefneux : Nous travaillons dans la région lyonnaise en assainissement et en ramonage, auprès des particuliers et des entreprises. La société compte 21 salariés, dont 16 techniciens sur le terrain. La majorité des interventions sont planifiées la veille pour le lendemain : même si nous avons des contrats d’entretien, on nous appelle d’abord quand il y a un problème.

Q : C’est pour mieux répondre à ces urgences que vous avez choisi la géolocalisation et Field ?

RC : Tout à fait. Quand on travaille à flux tendu, on perd beaucoup de temps à joindre les techniciens, à les localiser, à bâtir des plannings et à les modifier. Ce n’est satisfaisant ni pour nous, ni pour nos clients. Avec Field, notre gestion des interventions s’est améliorée sur tous les tableaux : fluidité, facilité d’utilisation, information client et image de modernité pour l’entreprise.

Q : En quoi Field rend-il votre gestion des interventions plus fluide ?

RC : Au lieu de gérer des documents papier, je visualise sur un écran le programme quotidien de chaque technicien. S’il est trop chargé, je modifie sans attendre, ce qui évite des annulations de dernière minute. Si ça passe, je valide et le technicien n’a plus qu’à se fier à son smartphone : coordonnées du prochain client, itinéraire, Street View du lieu, temps de parcours, historique des interventions, tout s’affiche. 

De plus, Field est basé sur Google Maps et m’alerte si j’ai noté une adresse erronée ; les techniciens ne s’échinent plus à chercher des clients introuvables.

Q : Vous estimez que vos clients sont également gagnants ?

RC : Field leur confirme le rendez-vous la veille au soir puis leur envoie un rappel le jour J, quand le technicien est en route vers chez eux. C’est simple, automatique, professionnel. Nos clients aiment ce service et ils nous le disent. Par ailleurs, à la fin de l’intervention, ils peuvent enregistrer leur appréciation sur Field. Grâce à ce contrôle qualité en direct et à grande échelle, j’ai pu détecter et corriger des problèmes ; là aussi, les clients en bénéficient. 

Q : Field vous a-t-il fait gagner en productivité ?

RC : Tout est plus simple, mieux organisé, plus lisible, et c’est considérable. De plus, nous pouvons en effet améliorer notre productivité. Field permet d’enregistrer les particularités d’un site client, par exemple un regard très difficile à trouver. Si chaque technicien prend l’habitude de noter ces problèmes, il fera gagner du temps au collègue qui passera après lui. Je crois beaucoup à ces retours d’expérience et je vais sensibiliser l’équipe à ce sujet.