HomepageKennisbankKlantcasesMinder stress en verbeterde communicatie met Verizon Connect

Klantcase

Minder stress en verbeterde communicatie met Verizon Connect

1542982429 methorst 1
1542982564 logo methorst
AIs men vergeet een eindtijd op een urenbon te schrijven, dan kan Verizon Connect mij precies vertellen hoe lang het voertuig op de locatie is geweest
Bas Pater

Naast de grote projecten heeft Methorst Zuig- en Blaastechniek per dag meerdere kleine projecten en nog spoedklussen. Voorheen was Bas Pater, planner bij het bedrijf, continu aan het bellen met de chauffeurs. Waar rijd je precies? Ben je al onderweg naar je volgende klus? Kun je nog langs deze klant rijden? In de hectiek van de dag werd niet altijd opgenomen, wat stress gaf. Dankzij Verizon Connect weet Pater precies waar zijn chauffeurs zijn. Het geeft rust en bevordert de communicatie met chauffeurs en klanten.

Prijstechnisch het voordeligst

Methorst houdt zich bezig met het zuigen en blazen van losse, vaste, natte en droge (bouw)stoffen. Denk aan het blazen van zand of schelpen (ter isolatie) in kruipruimtes, maar ook het vrijmaken van kabels en leidingen om herstelwerkzaamheden mogelijk te maken. Naast de tien zuigwagens heeft het bedrijf ook tien bussen rijden met installateurs voor gas, water en elektra. De voertuig tracking software van Verizon Connect is in alle zuigwagens en bussen geïnstalleerd.

'We maakten eerst gebruik van andere software maar die werd ingehaald door de markt en te duur’, vertelt Pater. ‘We hebben toen meerdere offertes opgevraagd bij andere partijen en Verizon Connect was prijstechnisch het meest voordelig. De inbouw van het GPS-volgsysteem in de voertuigen verliep vervolgens heel soepel. Dit kan op iedere dag van de week, dus ook in het weekend. Wij kozen voor de zaterdag, zodat onze werkzaamheden er weinig hinder van ondervonden.’

Altijd inzage in locatie

‘We gebruiken het systeem hoofdzakelijk om te zien waar onze chauffeurs zich op welk moment bevinden. Voorheen moesten we met ze bellen om hun locatie te achterhalen of een statusupdate van het project te krijgen. Vaak werd er niet opgenomen, met stress en gedoe als gevolg. Dat is nu dankzij Verizon Connect verleden tijd. Zowel op mijn computer als via de app op mijn telefoon kan ik precies zien waar de chauffeurs zich bevinden. Het zorgt voor meer rust’, aldus Pater.

Vergemakkelijkt de communicatie

En naast de rust vergemakkelijkt het ook de interne en externe communicatie. ‘Omdat ik weet waar mijn chauffeurs zich bevinden, hoef ik ze niet eerst te bellen om te bezien wie het dichtst in de buurt is van bijvoorbeeld een spoedklus. Dat scheelt tijd, zowel voor mij als de chauffeurs. Ook als klanten willen weten hoe lang het duurt voordat de zuigwagen arriveert, kan ik ze een vrij precieze indicatie hiervan geven. Het maakt dat ik snel kan schakelen.’

Rapportages onderbouwen uren

´Het komt wel eens voor dat een van de chauffeurs vergeet te noteren hoeveel uur hij bij een klant is geweest. Of dat een klant het aantal uren dat in rekening is gebracht in twijfel trekt. Dan bieden de rapportages van Verizon Connect uitkomst. Hierin staat begrijpelijk uitgelegd, van tijd tot tijd, waar een voertuig is geweest en welke route is afgelegd. Zo kan ik alsnog de gewerkte uren achterhalen en de factuur sturen danwel de klant van een onderbouwde reactie voorzien.´

Verizon Connect biedt meer

‘Je kunt met Verizon Connect meer dan alleen het near realtime volgen van voertuigen en het omzetten van voertuigdata in begrijpelijke informatie. Zo kan het systeem ook de rittenregistratie ten behoeve van de Belastingdienst automatisch bijhouden. En met de inzage die het geeft in het rijgedrag van de chauffeurs kun je, door hierop te sturen, op je brandstofkosten besparen. In de toekomst willen we ook van deze functionaliteiten gebruik gaan maken´, aldus Pater.


Tags: Controle kosten, Facturatie, Productiviteit & Efficiëntie