HomepageKennisbankBlogSlimmere planning voor buitendienstbedrijven
2 minuten om te lezen

Slimmere planning voor buitendienstbedrijven

Door Antonia Petre28-10-2020

Volgens de resultaten van de 2019 Fleet Technology Trends Survey, uitgevoerd voor Verizon Connect door Bobit Business Media, is de mogelijkheid om klantinformatie en belangrijke taakdetails uit het veld vast te leggen en automatisch records bij te werken voor 61% van de bedrijven met een buitendienst de belangrijkste functie van buitendienstbeheersoftware.

56% van de ondervraagden gaf aan dat een gedeelde, gemakkelijk te bekijken agenda die snelle toegang biedt tot de beschikbaarheid van mobiele medewerkers en planning via ‘drag & drop’ de belangrijkste functie is.

Dit verlangen naar geautomatiseerde technologie is niet verrassend, aangezien planners vaak last-minute noodverzoeken van klanten krijgen, maar net zo vaak niet over de tools beschikken om op het moment beslissingen te nemen over welke technici het dichtst in de buurt zijn en beschikbaar zijn om het op te pakken.

Zelfs in niet-urgente situaties kunnen coördinatoren en planners merken dat ze buitensporig veel tijd besteden aan het plannen van dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse schema's en het vinden van de juiste technicus voor elke taak. De zaak wordt nog ingewikkelder wanneer technici ziek zijn of onverwachts vertraagd zijn en zorgvuldig geplande planningen opnieuw moeten worden herschikt.

Daarom introduceren we een slimme planningsfunctie voor ons buitendienstbeheerplatform, Reveal Field.

Wat is slim plannen en hoe werkt het?

Slimme planner is een nieuwe Reveal Field-functie die de taak vereenvoudigt om de meest geschikte mensen aan elke taak toe te wijzen. Dit resulteert in de mogelijkheid om planningsbeslissingen te stroomlijnen voor meer efficiëntie, verbeterde productiviteit en betere klantenservice.

Planners kunnen opdrachten plannen op basis van de daadwerkelijke beschikbaarheid en reistijd van een technicus, in plaats van te raden wie het beste is om in te schakelen. Dit maakt het plannen zowel sneller als nauwkeuriger en biedt klanten ook de meest geschikte technicus voor de opdracht.

Intelligente planningsfuncties die de dag van een planner vereenvoudigen

Dankzij intuïtieve functies en geautomatiseerde planning kunnen planners meer gedaan krijgen:

Aanbevelingen voor planning: Planners kunnen de tijd die wordt besteed aan het organiseren van planningen en het reageren op ongeplande evenementen, verminderen op basis van realtime aanbevelingen. Ze kunnen snel een lijst met geschikte technici voor de taak bekijken op basis van beschikbaarheid, locatie en reistijd, en vervolgens de juiste technicus selecteren om aan de behoefte van de klant te voldoen. Dit is handig als:

- Een nieuw afspraakverzoek binnen komt voor de dezelfde dag, nadat technici al zijn uitgezonden

- Een spoedafspraak moet onmiddellijk worden gepland

- Een afspraak wordt geannuleerd, hetzij door een telefoontje, hetzij door een no-show

- Een voertuig heeft een ongeval gehad of een technicus is ziek

Snel sorteren: Planners kunnen sorteren op standaard volgorde, topaanbeveling of dichtstbijzijnde, om de juiste technicus voor een bepaalde situatie te vinden.

Agendaweergave: De agendaweergave helpt planners om voorgestelde aanbevelingen snel te sorteren, te scannen en in één oogopslag te begrijpen, en om planningsconflicten te identificeren die onmiddellijk moeten worden aangepakt.

Reisdetails: Planners kunnen onmiddellijk de reisdetails van technici zien om te begrijpen hoe lang het duurt om naar de opdrachtlocatie te komen en welke invloed dat heeft op de rest van de werkdag.

Klik hier om te zien hoe Reveal Field uw bedrijf meer efficiëntie kan brengen en u helpt om op de hoogte te blijven van alle opdrachten.


Antonia Petre

Antonia schrijft graag over de ontwikkelingen in de markt, tips & tricks, quick-wins en inspirerende cases.


Tags: Teammanagement, Projectmanagement, Productiviteit & Efficiëntie, Planning, Klantenservice, Omzet & ROI, Prestaties & Training

Misschien vind je dit ook leuk

Alles bekijken