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Temoignage client

« Pour nous, la géolocalisation est un outil de gestion des hommes. »

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La géolocalisation nous aide à mieux gérer les hommes, pour gagner en efficacité et satisfaire nos clients.
Mickaël Gonon
Responsable administratif et financier d’Area Energies

Q : Quelle est l’activité d’Area Energies ?

Nous faisons de l’installation électrique dans des bâtiments tertiaires : bureaux, centres commerciaux, établissements scolaires... L’entreprise compte 30 collaborateurs, dont 25 sur le terrain. Ils se déplacent chez les clients dans des fourgons ou des Kangoo. Certains roulent plus de 100 km par jour.

Q : Pourquoi êtes-vous équipés en géolocalisation ?

Area Energies est née en novembre 2016 avec la reprise d’une société dont les véhicules étaient déjà géolocalisés. Nous avons validé ce choix. Pour nous, c’était de l’ordre de l’évidence : dans le BTP, où les salariés sont sur la route tous les jours, la majorité des entreprises sont équipées.

Q : Quelle utilisation faites-vous de votre système : entretien du parc, consommations de carburant, comportements au volant ?

Tout cela est possible avec Reveal. Mais pour nous, la priorité est de gérer les hommes, pour gagner en efficacité et satisfaire nos clients. À cet égard, la carte en direct est un outil très puissant. Un clic me suffit pour savoir qui envoyer sur un dépannage urgent, et pour annoncer une heure d’arrivée. De même, si un technicien est en retard sur un chantier, je le localise et je peux évaluer son retard. C’est important pour certains clients, par exemple si nous risquons de bloquer d’autres corps d’état.

Q : Utilisez-vous Reveal pour établir votre facturation ?

Nous nous basons sur des devis ou des bons d’intervention. Mais Reveal est à la fois un complément et un aide-mémoire infaillible quand un collaborateur a tardé à déclarer ses heures. Grâce au Replay, nous pouvons reconstituer avec lui le détail de ses journées : heures de début et de fin, temps de trajets, temps passé chez chaque client…

Q : Vous ne considérez pas la géolocalisation comme un outil de « pistage » ?

Non, nous fonctionnons à la confiance et parfois, au contrôle a posteriori. Il m’est arrivé de recadrer un salarié qui accumulait des heures supplémentaires alors que son chantier n’avançait pas. À l’aide des données de géolocalisation, j’ai pu le confronter à des faits objectifs et indiscutables.

Autre exemple, Reveal est parfait pour déterminer l’identité du conducteur en cas d’infraction routière. Certains peuvent en effet échanger ou se prêter leurs véhicules, ce qui crée un doute. Mais avec le badge individuel, je sais qui était au volant.

Q : Une fonction de Reveal que vous aimeriez utiliser davantage ?

L’entretien du parc. Pour l’instant, chaque salarié est responsable de son véhicule et nous faisons toujours dans l’urgence les révisions, changements de pneus, contrôles techniques etc. L’outil nous aiderait à anticiper beaucoup plus. Mais il faut du temps pour créer la base et la tenir à jour.

 


Tags: Dispatch & planification, Gestion des équipes, Feuille de paie, Analyse des données, Service client, Contrôle des coûts, Productivité et efficacité