Yves Bertrand, Co-gérant de Jules Vallès

« Reveal nous crédibilise vis-à-vis de nos clients en cas de litige, et nous aide à détecter tout de suite les non-qualités qui pourraient nous faire perdre des contrats »

Q : Quelle est l'activité de la société Jules Vallès ?
Yves BERTRAND : Notre métier est le nettoyage. Nous employons 30 salariés et nous utilisons 17 véhicules, en majorité des petites citadines. L’essentiel de notre activité repose sur des contrats récurrents avec des syndics d’immeubles ou des entreprises, à Grenoble et en région grenobloise.

Q : Pourquoi vous êtes-vous équipé en géolocalisation ?
YB : D'abord, il me semblait que certains salariés qui ont le droit de rentrer chez eux avec leur véhicule l’utilisaient un peu trop le week-end. Le deuxième objectif était de mieux suivre notre activité sur le terrain et de prévenir des litiges clients. Enfin, nous voulions optimiser les tournées. Reveal m’a été recommandé par un gestionnaire de flotte grenoblois. Je l’ai retenu sans mise en concurrence et je ne regrette pas mon choix.

Q : Le bilan est donc positif après 18 mois d'utilisation ?
YB : Très positif. Dès la mise en place, les salariés ont été nombreux à venir me demander des autorisations pour utiliser ponctuellement leur véhicule le week-end. J’en ai déduit qu’ils s’en dispensaient auparavant…Mais surtout, je dispose d’un véritable outil de pilotage de l’activité. Je sais où sont mes salariés et combien de temps ils passent chez mes clients. Je ne perds plus de temps à les localiser si je dois les réapprovisionner d’urgence en produits d’entretien. J’ai des preuves quand un syndic prétend que nous ne sommes pas passés : une copie d’écran envoyée par mail suffit à le convaincre de notre bonne foi. La géolocalisation nous permet d’être plus crédibles, plus professionnels vis-à-vis de nos clients

Q : Et l'optimisation des tournées ?
YB : Reveal est précieux pour comparer des variantes, convaincre le salarié qui ne veut pas changer « sa » tournée, réfléchir avec celui qui propose de la modifier. Nous avons gagné 10 minutes sur certaines tournées, 30 minutes sur d’autres. Cette multiplication de petits gains finit par compter.

Q : Avez-vous évalué votre retour sur investissement ?
YB : Nous avons réduit de 10 à 15 %  les kilométrages parcourus et les dépenses en carburant. Par ailleurs, nous avons gagné en réactivité et en qualité de service. En particulier, nous détectons grâce au décompte du temps passé les nettoyages réalisés à la va-vite, qui peuvent nous faire perdre des contrats. J’ai même pu recadrer ainsi un salarié, preuves à l’appui. 

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