Evolution plateforme Ornicar - FAQ

A compter du 25 mai 2018, la plateforme OrniLive fait peau neuve. 
Nouveau nom, nouvelle interface, nouvelle plateforme, conforme aux exigences de la GDPR/RGPD, nouvelle adresse de connexion.

Si vous souhaitez de plus amples informations en complément des campagnes email, papier ou téléphone que vous avez pu recevoir, vous trouverez ci-dessous une liste de questions fréquemment posées (FAQ) qui vous aideront à répondre aux interrogations que vous pourriez avoir concernant la mise à jour.

Pour toute question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse sur cette page, n’hésitez pas à nous contacter.

Informations utiles :

Général

Que va-t-il se passer ?

OrniLive et OrniReports existent depuis de longues années. Les attentes utilisateurs ont changé, aussi bien en termes de fonctionnalités qu’au niveau de l’interface. Les exigences liées à la sécurité et à la protection des données personnelles (ex. CNIL, RGPD/GDPR, etc) ont également évolué. Nous avons pris en compte ces demandes et lançons une nouvelle interface, nommée Reveal, plus simple d’utilisation, plus intuitive, plus sécurisée et plus performante à tout point de vue. L’objectif est de vous faire gagner du temps tout en vous offrant d’avantage de possibilités et d’autonomie dans la gestion de vos véhicules et de vos chauffeurs.

Quand cela se passera-t-il ?

Cette mise à jour se fera au plus tard le 25 mai 2018 et ce après l’envoi d’une campagne préalable d’information e-mail et papier de notre part afin de vous tenir informé(e).

Puis-je différer ma mise à jour ?

Non, notre objectif est de rapidement vous fournir une solution enrichie, cette mise à jour sur la plateforme Reveal étant le meilleur moyen d’y parvenir. Le potentiel de développement d’OrniLive arrive à son terme, certaines des technologies utilisées pour son développement devenant trop anciennes, cela implique un arrêt de cette plateforme à brève échéance, notamment vis-à-vis des exigences du GDPR/RGPD dont la date butoir est le 25 mai 2018.

Comment vais-je être accompagné dans cette transition ?

Nous voulons vous apporter la meilleure expérience possible avec REVEAL. Dans le cadre du processus de mise à jour, vous recevrez des emails vous indiquant comment nous vous accompagnerons dans l’utilisation de cette nouvelle interface. En complément de cela, une fois connecté(e), vous pouvez vous rendre sur notre Centre d’Aide où vous trouverez :

  • Un guide d’utilisateur – pour apprendre à utiliser Reveal pas à pas
  • Des vidéos de présentation – si vous avez besoin de complément d’information sur une fonctionnalité particulière
  • Des informations concernant notre service Support Clients – si vous avez besoin de nous joindre par téléphone ou email
Que va-t-il se passer au sujet de mon API ?

Si vous utilisez notre API pour intégrer nos données dans l’un logiciel tiers, vous devrez ajuster votre intégration avec l’API Reveal si vous souhaitez conserver ce service après votre mise à jour. Reveal vous offre une large palette d’APIs qui peuvent être gérées via un portail API dédié. Même si les API Reveal sont très simples d’utilisation, notre service Support Clients pourra répondre à vos questions à ce sujet

Qui dois-je contacter si j’ai des questions sur la mise à jour ?

Merci de contacter notre service Clients sur clientsFR@verizonconnect.com si vous avez des questions au sujet de la mise à jour.

Vais-je conserver mes contacts habituels ?

Le seul changement concerne l’interface. Notre relation demeure inchangée, notamment vos contacts :

Comment puis-je obtenir plus information sur Reveal ?

Dans le cadre du processus de mise à jour, vous avez reçu des informations pour vous connecter à la plateforme avant le début de votre mise à jour. En cas de besoin ou si ce n’est pas le cas, merci de nous contacter à clientsFR@verizonconnect.com.

Pour rappel, la page de connexion est https://reveal.eu.fleetmatics.com/
N’hésitez pas à l’enregistrer dans vos favoris en lieu et place de www.ornilive.fr

Comment puis-je me connecter à l’interface Reveal ?

Dans le cadre du processus de mise à jour, vous recevrez des informations pour vous connecter à la plateforme avant le début de votre mise à jour. En cas de besoin, merci de nous contacter à clientsFR@verizonconnect.com.

Vais-je conserver la même interface ?

Non. L’interface Reveal est différente de celle d’OrniLive. Mais pas d’inquiétudes, elle est très simple à utiliser et vous en prendrez rapidement l’habitude. Nos services seront à votre disposition et à celle de vos équipes pour que vous puissiez avoir la meilleure expérience d’utilisation de Reveal. Vous pouvez visualiser des exemples de notre nouvelle interface ici.

Y a-t-il une application mobile pour Reveal ?

Oui. Il existe 2 applications mobiles pour Reveal, gratuites et disponibles sur les stores Apple et Android. L’app Reveal Manager vous permet de gérer votre équipe très aisément depuis votre smartphone ou votre tablette, comme vous le faites depuis votre bureau. L’app Field permet à vos itinérants de gérer leur affectation à un véhicule, les arrêts quotidiens et voir leur propre performance. Votre app OrniLive ne fonctionnera plus, donc le moment venu, nous vous suggérons de la supprimer et d’installer celle de Reveal.

Pendant combien de temps pourrais-je avoir accès à mes rapports OrniLive en ligne après la mise à jour ?

Comme mentionné dans les communications préalables à la nouvelle version, vous aurez la possibilité d’accéder à vos rapports OrniLive en ligne durant quelques jours à compter de votre mise à jour. Pendant ce temps, vous pourrez accéder et archiver les rapports OrniLive que vous souhaiterez. A l’issue de cette période et au plus tard le 25 mai 2018, vous n’aurez plus accès à OrniLive, ni à ses historiques. Nous vous conseillons donc de créer et programmer dès que possible vos rapports sur Reveal.

Quelles nouvelles fonctionnalités aurais-je dans cette nouvelle interface Reveal ?

Vous pouvez obtenir plus d’information sur les fonctionnalités de Reveal ici. Parmi les plus notables, le focus sur l’itinérant, le management intelligent des POI, les rapports et tableaux de bord configurables ainsi que notre partenariat avec Google Maps (qui vous donne accès au StreetView et à l’info traffic en temps réel).

Vos données et matériel

Vais-je avoir accès à mes historiques de données ?

Vos historiques de données ne seront pas transférées sur Reveal. Votre compte OrniLive restera actif quelques jours après la date de la mise à jour, période pendant laquelle vous pourrez générer des rapports. Nous vous encourageons durant cette durée à paramétrer de nouveaux rapports sur Reveal, qui peuvent être configurés selon vos souhaits et qui remplaceront à terme vos rapports OrniLive. Pour plus d’information sur les rapports Reveal, veuillez-vous rendre sur le Centre d’Aide une fois connecté(e).

Mes données seront-elles importées dans Reveal ?

Nous importerons vos véhicules et chauffeurs, dans Reveal et vous pourrez voir cela quand vous vous connecterez pour la première fois sur la plateforme. Vous aurez alors la possibilité de paramétrer de nouveaux rapports, d’automatiser l’envois de rapports, de créer des alertes et des POI, etc.

A compter du moment où vous aurez accès à la nouvelle interface, nous vous recommandons de ne pas faire de changements dans l’ancienne interface (renommage de véhicules, conducteurs, etc). Ces derniers ne seront pas retranscrits dans la nouvelle interface. Les changements devront se faire dans la nouvelle interface (Reveal).

Vous trouverez des informations complémentaires, une fois connecté(e), dans notre Centre d’Aide. En cas de besoin, vous pouvez contacter notre Service Clients à clientsFR@verizonconnect.com.

Devrais-je changer le matériel installé sur mes véhicules ?

Pour la grande majorité de nos clients, il n’y aura pas besoin de remplacer les boîtiers GPS de vos véhicules. Dans très peu de cas, nous aurons besoin de remplacer de vieux boîtiers et vous contacterons le cas échéant directement.

Contrat & Tarification

Cela coûtera-t-il plus cher ?

Non. Vous serez redevable du même montant d’abonnement mensuel pour votre flotte de véhicule avec Reveal.

Mon contrat changera-t-il ?

Votre contrat actuel ne changera pas suite à votre mise à jour sur Reveal. Cette dernière se fera sans coût supplémentaire et ne modifiera pas vos factures. Tout nouveau véhicule sera souscrit sous Verizon Connect. Cette dernière condition s’appliquera également sur les termes de renouvellement.