Logiciel de planification pour vos équipes sur le terrain

Avec Reveal Field de Verizon Connect, vous pouvez planifier et gérer vos interventions, les répartir entre vos techniciens sur le terrain et estimer des heures d'arrivée plus précises.

AccueilGestion et planification d'interventions

Garder le contrôle que vous soyez au bureau ou sur le terrain

Accédez aux demandes de vos clients grâce à une visibilité accrue de vos techniciens et du statut des interventions à l’aide de notre solution de gestion des interventions. Connectez tous les membres de vos équipes à un système unique et évitez la réconciliation fastidieuse de différents calendriers et feuilles de calcul.

En savoir plus

Simplifier la gestion des interventions avec un calendrier facile à utiliser

Planifiez les emplois et gérez les horaires des techniciens grâce à un calendrier glissant. Notre fonction de planification intelligente fournit des suggestions aux techniciens en fonction de leur disponibilité, de leurs compétences et de leur lieu de travail.


Communiquer facilement avec les techniciens sur le terrain

Distribuer les interventions directement aux techniciens via l’application. Ils peuvent définir le status et l’avancée de leurs missions. Ils ont également la possibilité de voir leur planning, collecter des signatures, photos et notes depuis l’application mobile.


Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à l'envoi de notifications sur l'estimation de l'heure d'arrivée de vos techniciens

Recevoir des notifications en cas de retard pris par un technicien ou lorsqu’il n’a pas vu l’intervention qui lui a été affectée. Utiliser les informations de géolocalisation pour fournir au client une prévision de l’heure d’arrivée estimé. Envoyer des confirmations et rappels de RDV aux clients.

Commencer à l'utiliser

Manager toute votre activité sur le terrain avec un seul logiciel

Connectez-vous à un système unique pour le suivi de flotte par GPS et la solution de gestion des interventions. Affichez le statut des interventions, planifiez-les et suivez vos véhicules en temps quasi-réel à partir d’une seule plateforme. Affichez la carte en direct et le calendrier pour répondre plus efficacement aux interventions urgentes.

Découvrir comment

Comment Reveal Field fonctionne

  • 1

    Recevoir la demande d'un client.

    2

    Réservez une mission en fonction de la disponibilité, des compétences et du lieu de travail du technicien.

    3

    Envoyer autmatiquement la confirmation de RDV au client.

  • 1

    Voir le planning des missions et leur détail sur l'appli mobile.

    2

    Recevoir les nouvelles interventions dès qu'elles ont éte assignées.

    3

    Communiquer l'avancée des missions et envoyer automatiquement les preuves de passage au bureau.

  • 1

    Voir le status des missions et les véhicules sur la carte en direct.

    2

    Fournir une heure prévue d'arrivée plus précise aux clients.

    3

    Etre plus proche de ses clients pour leur offrir une expérience optimale.

Ils nous font confiance:

Caractéristiques

Planification intelligente

Fixez un rendez-vous sur le calendrier glisser-déposer avec les suggestions des techniciens en fonction de leur disponibilité, de leurs compétences et de leur lieu.

Répartition

Consultez toutes les interventions en cours et non attribuées, répartissez-les rapidement parmi vos équipes et notifiez les techniciens de nouvelles interventions, le tout en temps quasi-réel.

Gestion des interventions

Ajouter les informations complémentaires sur le client et la mission, notamment le type d’intervention, l’adresse et les coordonnées du client.

Multi-techniciens et multi-visites

Planifier des missions qui nécessitent plusieurs techniciens ou de multiples visites (consécutives ou non).

Notifications intelligentes

Recevoir des notifications quand une mission n’a pas été lue par le technicien et vérifier s’il y a un retard.

Status des techniciens

Affichez la liste des interventions de la journée avec toutes les informations essentielles. Consultez le statut des interventions : en cours ou terminé.

Preuve de passage

Collecter les notes, des photos et signatures clients directement depuis l’appli mobile techniciens.

Notifications clients

Envoyez aux clients des rappels et des confirmations de rendez-vous et fournissez-leur une estimation de l’heure d’arrivée du technicien par e-mail ou SMS.

Evaluation des clients

Demandez à vos clients d’évaluer le technicien et son travail.

Avis des clients

Demandez à vos clients des commentaires sur le technicien et son travail.

Tableau de bord des notes et des commentaires

Visualisez les performances de l’entreprise et des techniciens.


Questions fréquemment posées

Qu'est ce qu'un logiciel de planification ?

Un logiciel de planification aide les entreprises à gérer les interventions des techniciens qui sont souvent sur le terrain. Cela répond particulièrement aux besoins des entreprises dans des secteurs tels que chauffage/climatisation, plomberie, électricité, paysagisme ou travaux en général.

Notre logiciel de dispatch permet de gérer vos interventions de manière numérique et de remplacer les fiches papier, le tableau blanc de planning et les appels téléphoniques aux techniciens.

Cette plateforme en ligne peut ainsi être également définie comme un logiciel de gestion d’interventions ou un logiciel de gestion de planning.

Quels sont les bénéfices pour mon business ?

Reveal Field permet à tous les collaborateurs de l’entreprise de se connecter sur la même plateforme pour échanger sur le suivi de leur travail et éviter de remonter les informations manuellement.

Les dispatcheurs peuvent noter toutes les informations détaillées sur une mission directement sur le logiciel. Cela évite les notes papier qui peuvent se perdre. Cela permet également de gagner du temps car chaque mise à jour se transmet à toutes les personnes concernées sans avoir besoin d’échanger par téléphone.

Un logiciel de dispatch évite enfin aux techniciens d’être coupés dans la réalisation de leurs interventions tout en donnant une visibilité aux clients sur la prise en charge de leur RDV.

Quels sont les bénéfices pour mes clients ?

Dans le contexte digital d’aujourd’hui, vos clients attendent un service sur mesure et rapide. Envoyer des SMS et emails de confirmation de rendez-vous aide à construire une relation de confiance avec vos clients.

Notre système permet également de mieux calculer les heures estimées d’arrivée afin de donner plus de temps libre à vos clients.

Beaucoup des entreprises équipées de nos systèmes gèrent également des interventions d’urgences. La combinaison de la carte en direct avec le logiciel de répartition permet d’identifier le technicien le plus proche et de vérifier son planning afin de savoir tout de suite à quelle heure il pourra intervenir.

Tous ces avantages permettent de proposer à vos clients une expérience dont ils voudront parler à leurs amis.

Combien de temps a-t-on besoin pour apprendre à utiliser l'outil et former mes équipes ?

Le design de notre solution a été pensé pour être simple et intuitif pour tout le monde. Chaque type d’utilisateur : gestionnaire ou technicien verra un tutoriel dédié lors de sa première connexion à l’outil. Ainsi grâce à la procédure pas-à-pas intégrée à la plateforme, ils peuvent facilement apprendre s’en servir.

Avez-vous des conseils à me donner pour que mes techniciens adoptent la solution ?

Le système donne plus d’autonomies aux techniciens afin qu’ils aient moins besoin d’appeler le bureau. L’outil leur permet de simplement mettre à jour leur status et de continuer leurs interventions. La facilité d’utilisation de l’application couplée au confort qu’elle leur apporte facilite grandement leurs journées de travail.

Comment installer le logiciel ?

Il suffit de se connecter à la plateforme via un navigateur internet. Il n’y a donc besoin d’aucune installation. Les managers et dispatcheurs accèdent à Reveal Field depuis un ordinateur tandis que les techniciens y accèdent par une application depuis un smartphone ou une tablette compatible.

Ai-je besoin de la solution de suivi de flotte pour utiliser Reveal Field ?

Oui, il est nécessaire d’avoir le système de suivi de flotte par GPS Reveal pour utiliser Reveal Field. Les deux solutions marchent ensemble afin de vous remonter des données sur les véhicules et sur les techniciens pour prendre les bonnes décisions pour votre activité. En savoir plus sur la suivi de flotte.

Quel service client proposez-vous ?

Nous proposons un service de formation et d’accueil dédié aux nouveaux clients pour vous accompagner vous et vos équipes. Nous proposons également un SAV continu pendant toute la durée du contrat. Enfin un gestionnaire de votre compte dédié est là pour répondre à vos possibles questions et faire un point régulier sur votre utilisation.

Qu'est-ce qu'un programmateur intelligent ?

La fonction de planification intelligente fournit des suggestions de techniciens en fonction des détails de la mission. Au lieu de chercher parmi des dizaines de noms de techniciens, il fera des suggestions des meilleurs en fonction de leur emploi du temps, de leurs compétences et de leur position. Cela aide les dispatcheurs à trouver rapidement un technicien approprié pour les missions urgentes ou à attribuer les missions sans avoir à chercher parmi toutes les options.